Condizioni Generali( CG) d’ officina
Condizioni Generali( CG) dell’ autofficina AUTORS SA( di seguito“ autofficina”) in relazione ai servizi di riparazione e / o manutenzione e quindi ai lavori svolti da parte dell’ autofficina e / o delle sue collaboratrici e dei suoi collaboratori su veicoli a motore, rimorchi, gruppi, loro componenti così come in relazione alla compilazione dei preventivi
Edizione: luglio 2016
1. Campo di applicazione
Le presenti CG regolano il rapporto contrattuale tra l’ autofficina e il cliente nel quadro della visita in officina e quindi in particolare il rapporto giuridico in relazione ai servizi di riparazione e / o di manutenzione svolti dalla suddetta azienda. Per garantire una maggiore leggibilità delle presenti CG, qui di seguito verrà utilizzata per semplicità solo la forma maschile, anche se con essa viene intesa sempre anche quella femminile.
2. Integrazione delle presenti CG
La versione più aggiornata delle CG dell’ autofficina è sempre reperibile sul sito web dell’ azienda ed è disponibile in formato cartaceo presso la reception e / o al banco del servizio clienti dell’ autofficina, dove è possibile richiederne una copia da consultare o trattenere. Le CG sono inoltre esposte nell’ area dedicata al servizio clienti e quindi sempre visibili ai clienti dell’ officina. Le presenti CG sono quindi sufficientemente integrate nel rapporto contrattuale tra l’ autofficina e i propri clienti. Si esclude pertanto la validità e quindi l’ integrazione di CG divergenti e / o complementari del cliente, anche se l’ autofficina non si è espressamente opposta ad esse.
3. Conferimento dell’ ordine
Il cliente è tenuto a descrivere nella maniera più precisa possibile al collaboratore responsabile dell’ autofficina i difetti da riparare e / o i servizi da svolgere sul veicolo e a concordare la data di ritiro desiderata. I servizi da svolgere, così come la data concordata, vengono specificati nel contratto d’ officina e confermati dal cliente. Se necessario, il veicolo consegnato dal cliente verrà inoltre aggiornato all’ ultima versione software, anche in assenza di un suo ordine esplicito. Nella misura in cui tecnicamente possibile, durante questa operazione i dati del veicolo verranno salvati temporaneamente in forma crittografata. A prescindere da quanto sopra, l’ autofficina presuppone che il cliente, per evitare un’ eventuale perdita dei dati, abbia creato una copia di backup dei dati e delle impostazioni personali in base alle istruzioni del costruttore. L’ autofficina non risponde quindi di una eventuale perdita di dati che si verifichi in tali circostanze. Se nel corso dello svolgimento dei lavori di manutenzione e / o riparazione dovesse emergere la necessità di ulteriori lavori e / o servizi dal parte dell’ autofficina, che non erano prevedibili da parte della stessa al momento dell’ accettazione del veicolo e / o non erano stati dichiarati dal cliente e il cui costo supera il 10 % dell’ importo totale dell’ ordine, prima di svolgere questi lavori l’ autofficina deve contattare telefonicamente il cliente e ricevere la sua approvazione. Il cliente è quindi tenuto ad accertarsi che l’ autofficina sia in possesso di un numero telefonico al quale può essere rintracciato nei normali orari di ufficio. Se l’ autofficina non è in grado di rintracciare il cliente dopo tre tentativi( a distanza di almeno 15 minuti uno dall’ altro), svolgerà questi lavori esclusivamente se li ritiene necessari ai fini della sicurezza su strada del veicolo. Se il costo dei lavori supplementari non supera il 10 % dell’ importo totale dell’ ordine, l’ autofficina presuppone l’ accettazione da parte del cliente e non è tenuta a richiedere la previa approvazione di quest’ ultimo. L’ autofficina è autorizzata a subappaltare i lavori a soggetti terzi e a svolgere giri di prova e di esercitazione con il veicolo consegnato dal cliente.
4. Prezzi / Preventivo
Su richiesta del cliente, l’ autofficina è tenuta a riportare nel contratto d’ officina i prezzi e le tariffe( più IVA) che probabilmente matureranno per lo svolgimento dei lavori specificati nell’ ordine. Se il cliente richiede l’ indicazione di un prezzo vincolante, è necessario compilare un preventivo scritto nel quale vengono elencati tutti i necessari lavori / pezzi di ricambio con i relativi prezzi. L’ autofficina è vincolata a questo preventivo per dieci giorni dalla data della sua consegna e non può superarlo di oltre il 10 % senza richiedere prima l’ approvazione del cliente.
Quando viene conferito un ordine basato su un preventivo, gli eventuali costi maturati per l’ elaborazione del preventivo verranno calcolati nella fattura dell’ ordine. Qualora l’ ordine in oggetto non venisse infine conferito, l’ autofficina è autorizzata a fatturare al cliente i costi maturati per la compilazione del preventivo. In caso contrario si intendono validi i prezzi e le tariffe che l’ autofficina è solita fatturare in base al proprio listino. In assenza di quest’ ultimo si intendono validi i prezzi e le tariffe locali.
5. Consegna e accettazione del veicolo
Se il cliente richiede il ritiro o la consegna del proprio veicolo, queste operazioni avvengono a suo rischio e pericolo. Il cliente è tenuto a ritirare il veicolo entro cinque giorni lavorativi dal ricevimento dell’ avviso di ultimazione dei lavori o dalla consegna e / o dalla trasmissione della fattura. Per i lavori di riparazione che vengono svolti nel corso di un unico giorno lavorativo, il termine di ritiro è limitato a due giorni lavorativi. Ove non diversamente concordato, il veicolo viene ritirato dal cliente presso l’ autofficina. Nel momento in cui il veicolo è pronto per il ritiro, gli utili e i rischi connessi allo stesso vengono trasferiti al cliente( soprattutto in riferimento a furto o danneggiamento da parte di terzi). Se il cliente non provvede a ritirare il proprio veicolo entro il termine prestabilito, tuttavia al massimo entro l’ orario di chiusura dell’ officina nel giorno di ritiro concordato, l’ autofficina è autorizzata a parcheggiare il veicolo a rischio e pericolo del cliente al di fuori dell’ area pertinente all’ autofficina. Se il veicolo viene ritirato in ritardo, l’ autofficina è autorizzata a calcolare, senza bisogno di alcun preavviso al cliente, una tassa di custodia commisurata alle tariffe locali per ciascun giorno di deposito nel caso in cui il veicolo rimanga parcheggiato nell’ area pertinente all’ autofficina.
6. Fatturazione dell’ ordine
Nella fattura intestata al cliente, i prezzi o i fattori di prezzo maturati per ciascun intervento tecnicamente concluso così come per i pezzi di ricambio e i materiali utilizzati vengono elencati separatamente. Se l’ ordine viene evaso sulla base di un preventivo, è sufficiente un riferimento a quest’ ultimo. In questo caso vengono elencati separatamente nella fattura solo i lavori supplementari. In caso di mancato pagamento( parziale o totale) della fattura da parte della compagnia di assicurazione e / o mancato rispetto delle condizioni di garanzia o del trattamento di favore promessi dal fornitore / importatore, indipendentemente dal motivo, il cliente è tenuto a pagare all’ autofficina l’ importo dovuto per intero e alla sua prima richiesta. Un’ eventuale rettifica della fattura deve essere richiesta dal cliente al massimo entro due settimane dal suo ricevimento. In caso contrario, l’ autofficina presuppone che la fattura sia corretta.
7. Pagamento
La fattura deve sostanzialmente essere pagata in contanti o con carta di credito al momento del ritiro del veicolo e della consegna della fattura, tuttavia al massimo entro dieci giorni dall’ avviso di ultimazione dei lavori o dalla consegna e / o trasmissione della relativa fattura. I crediti vantati dall’ autofficina possono essere compensati dal cliente con i propri crediti esclusivamente se il credito del cliente è incontestato o accompagnato da un relativo titolo passato in giudicato. Un diritto di ritenzione sull’ importo da pagare può essere fatto valere dal cliente esclusivamente quando questo si basa sui diritti derivanti dall’ ordine in quanto tale. Al momento del conferimento dell’ ordine, l’ autofficina è autorizzata a richiedere un adeguato pagamento anticipato e / o anticipo sulle spese. Qualora il cliente sia in ritardo con il suo pagamento, una volta trascorsi dieci giorni dalla scadenza dello stesso l’ autofficina è autorizzata ad applicare al cliente, senza bisogno di ulteriore preavviso, un tasso di mora del 5 %. L’ autofficina è altresì autorizzata a calcolare, per ogni lettera di sollecito inviata al cliente, una tariffa amministrativa di CHF 20.00 per ciascuna lettera.
8. Vizi della cosa / Garanzia legale
Dopo aver preso in consegna il veicolo, il cliente è tenuto a controllare tempestivamente se lo stesso presenta eventuali difetti. Eventuali rivendicazioni per i difetti della cosa devono essere reclamate e quindi fatte valere dal cliente all’ autofficina che ha svolto i lavori per iscritto al massimo entro sette giorni lavorativi dalla presa in consegna del veicolo, in caso di difetti occulti entro sette giorni lavorativi dalla data in cui si è palesato per la prima volta il difetto in questione. Se il cliente omette il reclamo entro i termini specificati, i lavori dell’ autofficina si intendono accettati e decadono tutti i diritti legati alla garanzia per i difetti della cosa.