Comunicado de Progreso Nalsani SAS 2017-2018 12. Informe de progreso 2017-2018_Nalsani S.A.S | Page 16

INFORME DE PROGRESO NALSANI SAS
EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Para TOTTO la experiencia y satisfacción del cliente es muy
importante. Por ello, dentro de la organización respondemos y
hacemos seguimiento al cliente a partir del contacto de este con la
marca y así cumplir con sus expectativas.
A partir de este objetivo desde Servicio al Cliente generamos estrategias
de negocio enfocadas en el cliente mediante el conocimiento de
sus necesidades y hábitos de compra para así administrar de manera
personalizada la relación con cada uno, generar fidelidad con la marca y
crear una relación rentable y perdurable en el tiempo.
Para Servicio al Cliente gestionar los puntos de contacto es primordial,
por ello ha identificado los principales medios de contacto: tiendas,
tienda virtual, línea de Servicio al Cliente, Exprésate!, correo electrónico
y redes sociales.
En nuestra operación tenemos agentes de servicio empoderados,
tiempos diferenciales de resolución de consultas por tipo, manejo
de peticiones relacionadas con garantías, y sobretodo creamos un
espacio incluyente con alternativas de comunicación para personas
con discapacidad auditiva.
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