ENTREVISTA
e
Competitividad y Desarrollo México 2017
GESTIÓN Y DESARROLLO
México 2016
Cambios Positivos a
Favor del Consumidor
L
a reforma en la Ley Fe-
deral de Protección al
Consumidor fortalece
los derechos de los
compradores y faculta
a la Procuraduría Federal del Con-
sumidor (Profeco), para generar
mayor certidumbre jurídica en las
relaciones de consumo.
El documento concreta que los
proveedores tienen la obligación
de informar sobre las restriccio-
nes aplicables en la comercia-
lización de bienes, productos o
servicios, sobre todo aquellos
ofrecidos al consumidor; para la
entrega del bien y bajo ninguna
circunstancia, a persona alguna,
serán condicionados estos pro-
ductos o servicios así como la
información de los mismos.
Así mismo prohíbe incluir infor-
mación o publicidad engañosa
en la comercialización de un
producto o servicio. En el caso del
comercio electrónico, contempla
que el proveedor que ofrezca o
venda productos o servicios a
través de medios electrónicos,
deberá cumplir con la norma
mexicana expedida por la Secre-
taría de Economía.
En relación a multas que imponga
la Profeco, se podrán conside-
rar como créditos fiscales y ser
cubiertos a través de medios
electrónicos, lo cual fortalece la
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Cambios Positivos a Favor del Consumidor
compra que se haga fuera del
establecimiento comercial por
ejemplo, las de internet, las di-
gitales, las que se hacen puerta
por puerta en los hogares; ahora
tiene el consumidor cinco días
hábiles para revertir esa compra.
» El Procurador Federal del Consumidor, trab
aja por el bienestarde los
y las consumidoras.
transparencia en su cobro para
generar confianza en el merca-
do y certidumbre jurídica para
proveedores, consumidores y
autoridades correspondientes.
Durante una entrevista otorgada
por Rogelio Cerda, el titular de la
Profeco, resaltó algunos puntos
sobre las reformas a la Ley Fede-
ral de Protección al Consumidor,
destacando lo siguiente:
1. ¿Qué cambios tiene la nueva
ley?
Trae muchas cosas, son diferen-
tes variantes, por ejemplo ahora
Profeco podrá emitir las alertas a
los consumidores de bienes y ser-
vicios o productos defectuosos en
ejercicios que nacen en la misma
Profeco con el aval de técnicos
especializados en cada uno de los
artículos; en licuadoras, electro-
domésticos, televisores, etc. Antes
era a impulso de los propios pro-
veedores y ahora será a impulsos
nuestros cuando proceda.
Ahora vamos a ser no solamente
autoridad sancionadora sino que
vamos a recaudar, porque muchas
multas nuestras, algunas de ellas
modestas porque son de comer-
cios muy modestos, se quedaban
sin aplicar, entonces eso generaba
reincidencia; ahora vamos a co-
brar también, aunque los recursos
entraran directamente a los fon-
dos de la Secretaría de Hacienda,
no entrarán para la Profeco, pero
2. Recientemente entro en
vigor la ley de defensa del pro-
curador de servicios aéreos,
¿Cómo está operando el siste-
ma de prevención?
» Rogelio Cerda Pérez, Procurador
Federal del Consumidor.
seremos cobradores de nuestras
propias multas.
Otra cosa, es que ahora los consu-
midores tendrán cinco días para
rechazar, anular o abolir cualquier
Ahora tenemos en muchos
sentidos concurrencia en la res-
ponsabilidad y en la cobertura
de los derechos de los pasajeros
con la Secretaría de Comunica-
ciones y Transportes (SCT), con
la reforma que entro en vigor
el pasado 8 de noviembre de
la ley de aviación civil, Profeco
tiene facultades para sancionar
con infracciones a aquellos que
violen los derechos sagrados
de los pasajeros. Por ejemplo
el costo del boleto debe incluir
todo, no se pueden anexar
costos adicionales. Quien no
cumpla se puede sancionar con
clausura total o parcial y multas
de altos costos.
Es importante informar a los ciu-
dadanos que pueden consultar
en nuestra página web la infor-
mación de los derechos de los
pasajeros para viajar en avión;
así mismo tienen los teléfonos
del consumidor 55688722 y en
el interior del país totalmente
gratis 018004688722. La llamada
principal al consumidor es que se
quejen, para que la Profeco pue-
da entrar a tomar los correctivos
necesarios.
Fuente: Enfoque.
Martín Carmona, 30/10/17
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