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La journée client 2/2
Analysez précisément les besoins de votre client tout
au long de sa relation avec vous
Ce graphe montre en abscisse les 4 séquences d’
actions :
1- La recherche d’informations sur les vendeurs du
produit /service recherché.
2- La comparaison des solutions.
3- L’achat (anticipation, négociation éventuelle, achat)
et L’installation / utilisation de la solution
4- Le Feed-back (avis, souvenir de l’expérience vécue)
Et en ordonnée, l’échelle de « l’expérience-client »
qui est représentée sur la journée par une ligne faite
de graduations : peu satisfait en bas à très satisfait en
haut.
Vous avez alors l’ensemble des actions faites par
votre cible pour acheter le produit / service qui
répond à son besoin et son niveau de satisfaction de
l’interaction quelle aura avec vous et vos concurrents.
Vous pouvez donc voir où agir pour que ce prospect
ait une meilleure expérience-client avec votre offre.
Sur chacun des segments, il sera alors possible de faire
un état des lieux précis de la situation, et de déployer
des recommandations adéquates.
La journée client
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