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La journée client 1/2
L’art de subdiviser la journée du client pour optimiser
vos intéractions avec le client
Trop
d’options au
choix
Le client
vérifie les
solutions en
ligne
Le site de
la concur-
rence est
plus clair et
possède un
support en
ligne
Décide de
franchir le
pas et de
changer
Le client
demande
des retours
en ligne
La solution
est-elle
viable
financière-
ment ?
Le support
en ligne
fournit une
aide efficace
Attente
longue au
téléphone,
le client
est plus
impliqué
Le change-
ment est
complexe
et pose des
problèmes
A renvoyé
un ques-
tionnaire de
satisfaction
suivi d’un
appel
Les réseaux
sociaux
accom-
pagnent
l’après-
vente
Journée
client
Recherche
Comparaison
Achat et installation
Service après-vente
Exemple d’une journée client pour un service de téléphonie
La journée client
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