gran paso que hemos dado, con el esfuerzo de las autoridades y particulares, para dar una calificación de desempeño idónea.
Es una garantía para el paciente – consumidor, ya que a través de personal debidamente calificado es posible prestar un servicio integral y transparente.
Somos organismo certificador, esta es una figura que debe cumplir una serie de requisitos para asumir capacitación, evaluación y certificación. La Anfarmex tiene como prioridad la certificación de todos los operadores de farmacias, sea del sector privado o institucional. Al final del día, lo que se está haciendo es asumir una buena práctica en la prestación del servicio a los consumidores.
El paciente- consumidor también tiene derecho a la farmacovigilancia en el establecimiento, es decir el famoso RAM( reacciones adversas de los medicamentos). Estamos obligados en todas las farmacias a hacer reportes en el dispositivo de farmacovigilancia que maneja la Cofepris. Cuando llega un paciente o familiar y tiene una sospecha de algún medicamento, lo documentamos, tenemos un formato específico para levantar esta sospecha y remitirla al área técnica de farmacovigilancia, en aras de tomar cartas en el asunto a la mayor brevedad.
Por otro lado, tenemos avisos de las alertas sanitarias. Cuando la autoridad sanitaria emite una alerta, debe haber una labor de refuerzo en las farmacias, en pro de los consumidores. El paciente debe recibir la información correcta de los precios, las promociones deben ser claras y veraces, sin condicionamientos ni confusiones, bajos los lineamientos de la Ley Federal de Protección al Consumidor y esto lo promovemos en la Asociación.
4. En 2016, la Anafarmex dio a conocer que el 50 % de las recetas tienen un mal manejo por parte de algunos operadores que sustituyen los medicamentos prescritos. Dos años después, ¿ qué tanto ha cambiado este panorama y qué acciones se ejecutan para mitigar este fenómeno?
Cuando se presenta una receta médica, dado que es un documento
20 Entrevista exclusiva: Anafarmex