CodeMeter-Service-Brochure-CN 202009 | Page 11

S E R V I C E S

响应时间 响应时间 ( 工作时间内 ) 定义为从威步技术人员收到咨询信息到技术人员开始处理之间的时间段 。 威步技 术支持人员受理通过后 , 您将收到相关反馈 。 例如 , 如果答复时间为 9 小 时 , 下 午 4 时 收 到 咨 询 请 求 , 则 处 理 将不迟于第二天下午 4 时开始 。

响应时间取决于您所选择的服务级别及问题咨询的优先级 :

优先级 1 :

重大影响故障 在多个系统上重复出现且无法解决的错误 ( 例如 : 多个不同的客户端无法从 CodeMeter License Central 获取授权 )。

优先级 2 : 次 级故

障 对单个系统有影响的错误 ( 例如 , 其他客户端正常工作时 , 某一客户端不能从 CodeMeter License Central 获得授权 )。

优先级 3 : 一 般 错

误 对操作有边际影响的错误 , 或已经存在解决办法的错误 ( 例如 : CodeMeter License Central 的显 示 错 误 ) 。

不同服务级别比较

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