威步技术支持服务
威步为您提供三种技术支持服务级别 :“ 免费服务 ” 、 “ 银牌服务 ” 和 “ 金牌服务 ” 。 您可以根据业务需求及 应用场景 , 选择最适合的方案 。
服务范围
热线电话 威步技术支持服务团队的工作职责是协助您进行错误诊断和错误修复 , 工作日时间 ( 星期一至星期五 ) 上 午 9:00 至下午 6:00 , 可以通过电话 、 电子邮件及企业 QQ 为您提供服务 。
威步知识库 威步知识库将为您提供 7 * 24 小时的服务 。 在这里 , 您可以找到最新使用指南 、 视频课程以及 FAQ 。 任 何 时 间 、 任何地点 , 无需威步技术支持的协助 , 即可快速找到常见问题的答案 。 如需支持 , 也可以通过知识库网 站的企业 QQ 服务接口留言 , 威步技术支持团队将在工作日时间给您回复 。
远程技术支持服务 威步提供远程技术支持服务 , 威步技术支持专家将通过 Teamview 等远程接入工具访问您或您用户的电脑 , 进行错误诊断和错误修复 。 届时需要您确保网络通畅及问题现象复现 。
根据所选的服务级别 , 远程服务还可以提供集成 CodeMeter 软件保护方案等远程技术支持 。
专属技术支持 根据您选择的服务级别 , 威步为您提供专属技术支持团队或专属技术支持工程师 , 在处理您的问题咨询时 , 该团队或工程师将优先回答您的问题 。
技术服务年报 如果您购买 “ 金牌服务 ”, 您的专属技术团队或专属技术工程师 , 将根据您的项目使用情况 、 业务发展情况 , 每年专门为您召开一天的技术讨论会 , 内容将包括特殊要求 、 常见问题以及个性化需求实施进行沟通交流 等 。 该项服务将确保您的需求在最具时效性的基础上以最高质量的标准进行处理 。
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