propuesta arriesgada
para fidelizar consumidores
La iniciativa que lanzó Google, se compromete a dar la diferencia de dinero si un
vuelo reservado baja de precio después de comprarlo.
Google dio una vuelta de tuerca a uno de sus servicios estrella: Google Flights. Servicio que lleva operando
hace algunos años y que se caracteriza por ser un comparador de precios de vuelos que mejor se adaptan
a las necesidades de los usuarios, tanto en precio como en tiempo; sin embargo, esta plataforma aún es
desconocida por la mayoría del público.
Ante el objetivo de hacerse más popular y potenciar sus funciones, Google anunció una promoción entre
las últimas semanas de agosto hasta el 2 de septiembre, donde se puede reservar un vuelo a través de esta
herramienta, con la garantía de que su precio no bajará tras la reserva, algo que, resulta bastante habitual
y que no deja de ser molesto para quienes buscan viajar a menor costo.
Esta primera promoción sólo se aplica en itinerarios dentro de Estados Unidos, con el compromiso de que
Google, reembolsará automáticamente la diferencia entre el precio que se pagó y el precio más bajo de
forma inmediata, siempre que este se encuentre entre 5 y 500 dólares.
La apuesta de Google es arriesgada, porque se compromete a pagar un dinero que no generó de manera
directa y por motivos que resultan ajenos a su compañía, pero se entiende como una apuesta para ganar
mercado a grandes competidores como lo son Expedia, Skyscanner o Edreams.
Aunque las más beneficiadas serán las aerolíneas, también lo serán los consumidores, pues con ellos se
logrará asegurar la confianza a la hora de reservar un vuelo, incluso si parece caro.
Aún está por ver si el período de prueba de esta función se amplía o si se repite en el futuro a nivel
internacional, aunque el coste para Google resultará elevadísimo.
13 • @revistaclaseempresarial