Reputación empresarial, el nuevo
avalúo de las compañías
Conseguir una imagen positiva se ha convertido en uno de los objetivos primordiales para
numerosas compañías, pues esta se traduce en valor económico
El pasado mes de agosto el Monitor Empresarial de
Reputación Corporativa (Merco), firma que avalúa
la reputación de las empresas desde 1999, dio a
conocer el estudio que lleva por nombre “Ranking
de Reputación Corporativa: Las 100 empresas con
mejor reputación”, donde destacan entre los 10
primeros lugares, compañías vinculadas al sector
de alimentos y bebidas.
Las empresas Bimbo, Walmart y Grupo Modelo
encabezan el ranking de la 'Mejor Reputación' de la
consultora española este año.
Bimbo obtuvo el primer lugar con puntuación de
diez, seguido por Walmart que, con 8.7 puntos,
escaló de la octava a la segunda posición y Grupo
Modelo descendió del segundo al tercer peldaño,
con 8.6 puntos.
resultados, adecuando los mensajes a sus públicos
de interés: clientes, proveedores, autoridades,
aliados, accionistas o dueños, empleados, medios
de información, entre otros.
También, hay que tener en cuenta que se debe
mantener la lealtad del público de interés
conservando la calidad y valor de la oferta, ya
sea de forma interna o externa (entendiéndose a
colaboradores y consumidores respectivamente).
Esto obliga a las empresas a exigirse una mayor
atención en sus procesos y a apegarse mejor a sus
valores. Y, finalmente, medir su nivel de reputación
analizando lo que se publica de su empresa y sus
directivos en los medios, en el mediano y largo
plazo.
Medir la reputación corporativa de una empresa es
una tarea complicada, ya que esta se compone, en
su mayor parte, de elementos intangibles como las
percepciones, la confianza, la estima y la admiración
de sus clientes. Sin embargo, a pesar de tratarse de
un valor inmaterial, la reputación acaba finalmente
creando un valor económico para la empresa.
Queda claro que esto, al igual que el honor en las
personas, es difícil de ganar y fácil de perder. Es por
eso que, hoy en día, la reputación de una empresa
merece dedicación y trabajo constante.
En el estudio, se evaluó su comportamiento
corporativo, cómo se habla de la firma en las
redes sociales, cómo perciben a la empresa los
consumidores y trabajadores, entre otros puntos.
Pero, ante todo esto, la pregunta es: ¿cómo
construye una empresa su reputación? Y, mejor
aún ¿cómo mantenerla? Entre los casos de éxito
se puede mencionar a Bimbo, que desde 2013, la
compañía mexicana fundada por Lorenzo Servitje
ha ostentado el primer lugar, siendo únicamente en
2016 cuando ocupó un puesto abajo.
El primer paso y, antes de cualquier tipo de estrategia,
es creer que la reputación sirve para la empresa.
Posteriormente, se tiene que apegar a los valores
y filosofía de la compañía, para así incluirlos en su
planeación estratégica mientras que se integra un
plan de comunicación adecuado para llegar a sus
09 • @revistaclaseempresarial