Benchmarking: la estrategia
comparativa para mejorar tu
empresa
Uno de los principios de esta herramienta señala que no todo negocio es el
mejor en todas las áreas, por lo que, compararse con otros que funcionan
mejor, puede resultar un ejercicio muy exitoso
La evaluación comparativa o benchmarking implica medir el rendimiento de un negocio frente a uno, o
varios, competidores en el mismo mercado. Comparar un negocio con otros es una forma valiosa de mejorar
su comprensión del rendimiento y potencial.
Hay que señalar que, generalmente algunas compañías ya vigilan a sus competidores, a veces por morbo,
a veces por mera curiosidad. Esta técnica es de bastante relevancia si se sabe qué buscar y cómo utilizar
lo que se observe. De ahí, la importancia del benchmarking, pues esto no consiste en copiar o plagiar a la
competencia, sino de ayudar a establecer los lineamientos en los que la empresa debe mejorar, tales como:
• Establecer objetivos y expectativas de rendimiento
• Costos operativos
• Entender comportamientos de clientes
• Identificación de fortalezas y debilidades
• Comprender estrategias de los rivales para ser más competitivos
Una vez ubicados los puntos a mejorar (dentro) de la propia empresa, sigue llevar a cabo el benchmarking
con los siguientes pasos:
• Seleccionar un producto, servicio o proceso a comparar
• Identificar las métricas clave de rendimiento
• Elegir a los competidores o áreas internas a medir
• Recopilar datos sobre el rendimiento y las prácticas de la competencia
• Analizar datos e identificar áreas de oportunidad
• Adaptar e implementar las mejores prácticas, estableciendo objetivos razonables de acuerdo a la empresa
• Monitorear y dar seguimiento a las adaptaciones implementadas
Los beneficios de esta herramienta son claros. El conocer a la competencia no sólo brinda una visión más
clara de lo que es y hace la empresa propia, además de su desempeño en diferentes niveles, así se garantiza
el mantener la competitividad en el mercado.
Esta evaluación puede adaptarse a todo el negocio, o quizás a una de sus áreas en particular, siendo tan amplia
o limitada como se desee. Hay que tener en cuenta que la competencia no precisamente es la enemiga, pues
gracias a esta, las empresas pueden ir aprendiendo del mercado para así lograr motivar a los demás desde el
éxito.
25 • @revistaclaseempresarial