Como sacar provecho de
whatsapp
para empresas y negocios
La aceptación de Whatsapp entre los usuarios de smartphones del todo el mundo ha sido apabullante. Cuenta
a la fecha con más de 1.500 millones de usuarios activos y en ella, se intercambien al día más de 60.000 millones
de mensajes.
Desde su compra por parte de Facebook en 2015 ha visto un avance considerable en utilidades y nuevas
funciones. Una de estas es una de las más recientes, y esperadas, de todas: WhatsApp para empresas.
También conocida como WhatsApp Business, esta una aplicación gratis y disponible (por el momento) solo para
sistemas Android, que permite crear un perfil de empresa con datos de contacto, respuestas automáticas a las
preguntas más frecuentes y un reporte con el detalle de los mensajes leídos.
Herramienta de marketing notable:
WhatsApp puede ser la herramienta de promoción más útil para tu negocio, ya que puede ayudarte a dar a
conocer tu marca, servicios y productos, comunicarte con tus compradores, informar de nuevas ofertas, etc. Esto
también permite a las pequeñas y medianas empresas mejorar la experiencia del cliente y actualizar su base de
clientes ampliamente.
Servicio al cliente en tiempo real:
Proporcionar servicio al cliente en tiempo real es un lujo ya que, en muchos casos, representa una inversión
considerable. A través de un teléfono inteligente todo se hace más sencillo y debido a que la aplicación es
compatible con medios multimedia, se puede utilizar texto, audio y vídeo para proporcionar una experiencia
personal de servicio al cliente.
Retroalimentación:
La tasa de apertura de los mensajes de WhatsApp es del 70%. Así que, en lugar de llamar a los clientes para
recibir comentarios, se pueden generar mensajes que proporcionarán respuestas relevantes para el negocio.
Esto es investigación de marketing gratis.
Además de que permite la facilidad a los clientes de responderlas en el momento que le sea más adecuado y
cómodo. Mediante el desarrollo de cuestionarios creativos y entretenidos, puedes interactuar con tus clientes
de una manera que no sea intrusiva. Y las aportaciones de gran valor pueden ser recompensadas con ofertas
especiales y cupones para fomentar la fidelidad a la marca.
Creación y segmentación de grupos:
Tu pequeña empresa probablemente se especializa en un producto o servicio en particular y al crear o dirigir
grupos en WhatsApp que estén interesados en temas relacionados, puedes aumentar tu base de clientes.
Si has creado contenido de vídeo, los miembros lo compartirán con sus contactos. Esto puede llevar a que más
usuarios consuman el contenido, se unan al grupo y eventualmente se conviertan en clientes.
En fin, como toda herramienta de marketing la creatividad es la clave. Esta puede ser una poderosa herramienta
en las manos correctas, ya que nunca ha sido más fácil llegar a los clientes para promover servicios, productos,
promover acuerdos o cerrar ventas, aumentando la visibilidad de la marca de una forma directa y personal.
27 • @revistaclaseempresarial