riodo , 88 mil siete trámites que equivalen al 27.71 por ciento .
Dado lo anterior , el protocolo de Pensionissste refuerza el servicio integral , especializado y trato digno que brinda a los cuentahabientes de este grupo poblacional , a través de sus Asesores Previsionales , quienes fueron capacitados para aplicar 6 líneas de acción :
- Ser paciente y explicar de manera amable y sencilla . - Reducir los tiempos de espera y agilizar su estancia . - Explicar los diferentes medios de contacto . - Informar que todos los trámites y procesos están supervisados por las autoridades . - Solicitar únicamente los documentos necesarios y proteger su información . - Dar a conocer el rendimiento que tienen sus re- cursos y las alternativas de ahorro voluntario que tienen .
Cabe recordar que los “ Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero ”, emitidos por la Condusef , son los siguientes :
1 . Trato digno , con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal . 2 . Atención igualitaria y libre de discriminación . 3 . Atención preferente y prioritaria . 4 . Debido acceso a medios de atención . 5 . Asistencia y acompañamiento específico . 6 . Implementación de trámites simplificados . 7 . Educación financiera . 8 . Inclusión financiera . 9 . Certeza jurídica . 10 . Protección de datos personales .
CLASEEMPRESARIAL · Septiembre 2023 37