EL BOOM DEL BIENESTAR LABORAL
La experiencia del cliente es también la del colaborador , cuando 75 % de los equipos sufre burnout
Invertir en el bienestar de los empleados ya no es una opción , sino una necesidad estratégica ; las empresas tecnológicas de customer experience están descubriendo que un enfoque equilibrado entre el bienestar y el rendimiento empresarial es la clave para el éxito a largo plazo .
En los recientes años , el bienestar integral de los colaboradores ha ganado protagonismo en el mundo laboral . La rápida adopción de la tecnología trajo consigo nuevas demandas y desafíos para los equipos , lo que hace que factores como la salud mental y el salario emocional se vuelvan esenciales .
Estos cambios no solo mejoran el equilibrio entre los ámbitos profesional y personal , sino que también impulsan el éxito empresarial . Así , las prácticas de responsabilidad social y corporativa ( RSC ) marcan la diferencia , sobre todo en un contexto como el de México , posicionado como el primer país a nivel mundial con mayor estrés laboral ( burnout ), con 75 % de trabajadores con esta condición , a la que se le suman factores como depresión y ansiedad .
“ Lo mejor que podemos hacer por nuestros empleados es priorizar su bienestar y salud mental . Nuestros recursos presenciales y virtuales , como el acceso a recursos de salud mental y física , no solo son apreciados por nuestros empleados , sino que hemos visto el impacto positivo que tienen en su productividad . Personalmente , he sido testigo de cómo este enfoque ha transformado vidas , incluyendo la mía . Con el apoyo adecuado , pude ascender de agente telefónico en Panamá a Directora en México ”, resaltó Noemi Cortez , Senior Directors of Customer Experience de Alorica para Latinoamérica y El Caribe .
Las organizaciones modernas valoran cada vez más el clima laboral , la fidelización y satisfacción de sus colaboradores , impulsando la productividad con menos rotación . Estos elementos forman parte de la tendencia del Employee Experience ( EX ) o experiencia del colaborador , que pone a la organización desde la perspectiva del talento humano .
De esta manera , Alorica empodera a sus colaboradores para que ayuden a los necesitados dentro de sus propias comunidades , lo que les permite compartir el amor con las personas y en los lugares que más les importan .
Al priorizar la salud y satisfacción de los colaboradores mediante una visión de Employee Experience , no solo mejoramos la competitividad , sino que también fortalecemos nuestra capacidad para enfrentar los desafíos del mercado actual , tan competitivo como prometedor ”, concluyó Noemi Cortez .
CLASEEMPRESARIAL · Octubre 2024 23