Experiencia del cliente , la clave para posicionarte en el mercado digital
Hace más de un año , las empresas en todo el mundo en todos los ámbitos tuvieron que aumentar esfuerzos para salvaguardar la seguridad de sus marcas , ( debido a la crisis económica desatada por el COVID-19 ), que más allá de desafiar las estrategias de marketing ya establecidas , replantearon el modelo de negocio de cada empresa hacía sus clientes .
Gracias a este nuevo camino , quedaron muchas lecciones , pero también interrogantes sobre cómo mejorar la relación de las marcas con sus clientes en un mundo pandémico y cómo enfrentar los constantes cambios de comportamiento del consumidor .
Según los expertos , el impacto de la pandemia superó las estimaciones , quedaron en evidencia las deficiencias en las capacidades digitales y los
problemas en la cadena de suministro global de las grandes marcas y empresas en el mundo .
Importantes empresarios han dado su punto de vista en diferentes medios acerca de la ya establecida pero rescatada estrategia que involucra , sobre todo , el buen acercamiento y trato con los consumidores , y es que “ poner al cliente primero ” es más fácil de decir que hacer , en realidad la cultura empresarial tiene que vivirlo y respirarlo antes de implementarlo .
¿ Cuál es la clave ?
Todo está interconectado , para construir la lealtad de los consumidores es necesario que las marcas brinden grandes experiencias en todos los puntos de contacto con los clientes . Así , la historia siempre será distinta para cada consumidor .
En el 2020 , el comercio electrónico alcanzó los 316 mil millones de pesos , según datos del Estudio sobre venta online de la Asociación Mexicana de Venta Online ( AMVO ). Esto significó un crecimiento del 81 % respecto al año anterior , ¿ pero sucedió así en todas las empresas ? ¿ Las lecciones realmente transformaron a los clientes ocasionales en leales ?
Al integrar marketing , comercio y servicio al cliente , las marcas pueden asegurarse de “ unir ” las experiencias para que el cliente sienta que su recorrido es fluido , independientemente del canal que decidan utilizar .
09 • @ revistaclaseempresarial