¿ Qué es el “ Customer Retention Rate ” y cómo ayuda a mi empresa ?
Con la demanda de hoy en día en cuanto a los mercados digitales y la sostenibilidad de los negocios online , se han disparado ciertas estrategias que ayudan a evolucionar a una marca que de acuerdo a expertos , resultan de gran beneficio .
En este respecto , la retención de clientes es uno de los pilares fundamentales para aquellas empresas que ofrecen servicios basados en suscripciones , y para ello , se habla de “ La tasa de retención de clientes ” o CRR ( Customer Retention Rate ), que se ayuda a definir la capacidad de una compañía de retener usuarios durante un tiempo determinado .
Un CRR alto demuestra gran fidelidad y una baja tasa de abandono . A través de esta métrica , es posible evaluar la calidad y la efectividad de los procesos de fidelización que se realizan para mantener a los clientes satisfechos .
¿ Es importante para mi empresa ?
Toda empresa en expansión puede mejorar su desempeño si trabaja en base al CRR . Ya que este porcentaje no solo mide la efectividad a la hora de conseguir nuevos clientes , sino también el grado de lealtad que tienen con la compañía .
Un cliente satisfecho regresará , gastará más , comprará con más frecuencia y recomendará el producto o servicio a sus familiares . En este sentido y de acuerdo a recientes estudios de mercado , se estima que con un aumento del 5 % del CRR es posible incrementar desde un 25 % hasta un 95 % los ingresos de una empresa .
Algunas de las razones por las que hay que priorizar la retención de clientes son :
-Accesibilidad : Adquirir un nuevo cliente cuesta entre 5 y 25 veces más que retener a uno ya existente .
-ROI : Un aumento del 5 % del CRR puede producir una suba en los ingresos de entre el 25 % y el 95 %.
-Lealtad : Con frecuencia los clientes fidelizados gastan más que los clientes nuevos : ya conocen el producto o servicio y vuelven a comprarlo muchas veces más .
-Referencias : Los clientes satisfechos son los mejores promotores de una empresa : recomendarán el producto a sus amigos y familiares .
09 • @ revistaclaseempresarial