Un sistema caído durante un momento de decisión genera una frustración que eleva drásticamente el costo de adquisición( CAC), ya que ese cliente, ahora decepcionado, requerirá de mayores incentivos de marketing para volver a confiar o, peor aún, se convertirá en un detractor de la marca.
Así, en el ecosistema digital actual, la disponibilidad técnica es la base de la lealtad: una empresa que no puede garantizar 10 minutos de estabilidad está, en la práctica, entregando su base de clientes a competidores que sí han hecho de la observabilidad su seguro de vida financiero.
En México, puntualiza, uno de los mayores retos para la competitividad nacional es el gasto reactivo, ya que las empresas destinan entre el 40 % y el 60 % de su presupuesto anual de TI simplemente a“ mantener las luces encendidas” y reaccionar ante incidentes.
Sin embargo, al reducir la volatilidad de los servicios digitales, la observabilidad disminuye la tasa de descuento aplicada al riesgo operativo
y mejora el Ebitda( Utilidad antes de Intereses, Impuestos, Depreciaciones y Amortizaciones) al optimizar costos de nube y recursos humanos.“ Se estima que la aceleración de la digitalización y, sobre todo, la resiliencia de los servicios digitales, podría impulsar el PIB digital de México en hasta 2 o 3 puntos porcentuales adicionales en el mediano plazo.
Al eliminar la desconfianza del consumidor por fallas en servicios críticos y reducir el desperdicio operativo, México podría capturar plenamente el valor de tendencias como el nearshoring y el comercio electrónico transfronterizo”, añadió.
Lejos de ser un gasto de soporte, la salud técnica debe gestionarse como el activo financiero más crítico del balance corporativo general. Una empresa saludable técnicamente es, por definición, más rentable y resiliente. Desde Atentus, comparten cinco recomendaciones para sincronizar la salud técnica y financiera.
CLASEEMPRESARIAL · Mayo 2026 51