Existe un concepto que este año, más que una tendencia, se posiciona como un parteaguas en toda estrategia corporativa: los agentes de inteligencia artificial. Sistemas capaces de ejecutar tareas, tomar decisiones operativas y automatizar procesos completos sin intervención constante.
Pero de acuerdo con Elisa García Barragán, CEO en Netsoft, detrás del entusiasmo hay una pregunta que empieza a incomodar a las organizaciones: ¿ quién está gobernando a estos agentes … y sobre qué procesos están operando realmente?
Sin embargo, esa misma firma advierte que la realidad operativa aún está lejos de ese escenario: apenas 15 % de las organizaciones está pilotando o desplegando agentes completamente autónomos.
La brecha es evidente: el mercado se mueve más rápido que la capacidad de las empresas para absorberlo.
Según McKinsey, el verdadero impacto de la inteligencia artificial en las organizaciones no depende de la herramienta en sí, sino de su capacidad para rediseñar procesos y workflows completos. A pesar de ello, solo 21 % de las empresas ha realizado cambios estructurales en la forma en que opera su negocio, aun cuando este factor es el que más correlaciona con mejoras en resultados financieros.
“ El reto no es poner a trabajar a los agentes, es evitar que trabajen sin control. Si no hay procesos claros y una fuente de datos confiable, lo
único que se automatiza es el desorden.”, señaló Elisa García Barragán.
En ese contexto, la inteligencia artificial, indica García Barragán, no está resolviendo ineficiencias: las están evidenciando.
De hecho, advierte sobre un nuevo riesgo emergente: la proliferación descontrolada de agentes que replican funciones, operan sobre datos inconsistentes y generan más complejidad en lugar de eficiencia.
“ Es una evolución natural del problema que ya existía con el SaaS: demasiadas herramientas, ahora reemplazadas por demasiados agentes”.
La paradoja es que el potencial económico es enorme. Capgemini estima que la IA agéntica podría generar hasta 450 mil millones de dólares en valor económico, y que 93 % de los ejecutivos considera que su adopción dará ventaja competitiva en el corto plazo.
CLASEEMPRESARIAL · Mayo 2026 11