Certidumbre
CONFIANZA DIGITAL
HOY MÁS QUE NUNCA , LAS ORGANIZACIONES TIENEN LA OPORTUNIDAD DE TRANSFORMAR LA SEGURIDAD DIGITAL EN UN DIFERENCIADOR COM- PETITIVO . LA CONFIANZA EN EL MANEJO DE DATOS SERÁ EL EJE CENTRAL PARA LAS MARCAS QUE BUSQUEN NO SOLO SOBREVIVIR , SINO PROSPE- RAR EN ESTE MUNDO CONECTADO .
En el marco del Día Internacional del Internet Seguro que fue el pasado 11 de febrero , es fundamental reflexionar sobre cómo las empresas pueden proteger la privacidad de los datos de los consumidores con la creciente demanda de experiencias personalizadas .
En un mundo donde la Inteligencia Artificial y la personalización ocupan un lugar central , los líderes de Experiencia del Cliente ( CX ) se han convertido en uno de los principales guardianes de la seguridad y privacidad de los datos .
El panorama actual muestra que los consumidores están más conscientes y preocupados que nunca por la seguridad de su información personal . Según la nueva edición del Panorama de Amenazas de Kaspersky , compañía multinacional dedicada a la seguridad informática , los intentos de estafas mediante mensajes falsos aumentaron un 140 % en Latinoamérica en 2024 .
Esta creciente preocupación por el fraude cibernético , como el robo de identidad o el phishing , ha hecho de la confianza un pilar fundamental en la relación entre las marcas y sus clientes .
Frente a esta realidad , los líderes de CX están adoptando medidas avanzadas de seguridad para proteger los datos sin comprometer la calidad de las interacciones . Estas medidas incluyen la implementación de protocolos encriptados , el monitoreo constante de amenazas y el desarrollo de herramientas basadas en IA que refuercen la seguridad en tiempo real .
Más allá de la seguridad técnica , garantizar que las decisiones basadas en IA sean transparentes y comprensibles para los clientes se ha convertido en una prioridad . Este enfoque no solo refuerza la confianza del consumidor , sino que también establece un estándar ético para el uso de tecnología en las interacciones empresariales .
“ Conforme la Inteligencia Artificial y la personalización se integran al núcleo de las estrategias de CX , los líderes están adoptando un rol proactivo en la protección de datos . No se trata únicamente de cumplir con regulaciones , sino de garantizar que cada interacción sea segura y confiable . De acuerdo con el Reporte CX Trends 2025 de Zendesk , el 83 % de los líderes de CX a nivel global identifican la protección de datos y la ciberseguridad clave en sus estrate cliente . Esto refleja por construir relacio confianza y la trans Walter Hildebrandi , Officer de Zendesk L
El Día Internacional nos recuerda que pr es solo una cuestión responsabilidad int ta directamente en cliente . Las empresa seguridad y adopta en el manejo de da gen a sus clientes , fortalecen su reput su relevancia en un constante evolución
En un momento don información y la pe cada vez más dem dadero desafío rad empresas pueden r expectativas sin co vacidad . Aquellas qu este equilibrio serán camino hacia un int confiable .
38 Marzo 2025 · CLASEEMPRESARIAL