trellas de Forbes Travel Guide y los Cinco Diamantes de la AAA.
En el mundo, indicó, el huésped es cada vez un ser más educado en tema de viaje, utiliza el acceso al internet para tener una percepción de una propiedad sin ni siquiera visitarla, por lo que la reputación es sumamente importante y en ese sentido les ha ido muy bien, porque además se cuenta con una gran atención de servicio, con personal capacitado, quienes además se sienten valorados, evitando así la rotación de personal.
“ Para mí el corazón es nuestra gente y de ahí se va expandiendo hacia la parte física, que es la parte del mantenimiento, la parte de la jardinería, de las suites, la tecnología, que el Wi-Fi no solo funcione, sino que sea sumamente eficiente, que sea rápido, porque insisto el huésped hoy en día, sobre todo una gran parte del huésped en Nizuc, es una persona que viaja más de 100 días al año, se quedan en resorts con esta reputación, con este nivel y nos comparan, entonces ahí está el reto, no solo cumplir, sino en exceder las expectativas, el factor‘ wow’ que esté en todo lo que hacemos”, aseveró.
La mayoría de los visitantes son estadounidenses, con alta prevalencia de la Costa Oeste, sobre todo de Nueva York, entre los 30 y 60 años, muchos huéspedes que viajan por negocios, pero también muchas parejas, así como un elevado turismo repetitivo que ya ocupa el 40 % del total de los huéspedes, una cifra bastante elevada para los 11 años de historia de este centro de hospedaje.
El año pasado el hotel cerró con 74 % de ocupación y en este primer cuatrimestre del año prevén cerrar con una cifra aún mayor, pues de momento se encuentran en 80 puntos porcentuales.
Destacando además que ofrecen una de las mejores experiencias gastronómicas del Caribe Mexicano, con un recorrido que va desde Asia hasta el Mediterráneo, desde México hasta Perú, y de lo tradicional a lo vanguardista, con recomendación en la Guía Michelin.
CLASEEMPRESARIAL · Marzo 2025 19