trellas de Forbes Travel Guide y los Cinco Diamantes de la AAA .
En el mundo , indicó , el huésped es cada vez un ser más educado en tema de viaje , utiliza el acceso al internet para tener una percepción de una propiedad sin ni siquiera visitarla , por lo que la reputación es sumamente importante y en ese sentido les ha ido muy bien , porque además se cuenta con una gran atención de servicio , con personal capacitado , quienes además se sienten valorados , evitando así la rotación de personal .
“ Para mí el corazón es nuestra gente y de ahí se va expandiendo hacia la parte física , que es la parte del mantenimiento , la parte de la jardinería , de las suites , la tecnología , que el Wi-Fi no solo funcione , sino que sea sumamente eficiente , que sea rápido , porque insisto el huésped hoy en día , sobre todo una gran parte del huésped en Nizuc , es una persona que viaja más de 100 días al año , se quedan en resorts con esta reputación , con este nivel y nos comparan , entonces ahí está el reto , no solo cumplir , sino en exceder las expectativas , el factor ‘ wow ’ que esté en todo lo que hacemos ”, aseveró .
La mayoría de los visitantes son estadounidenses , con alta prevalencia de la Costa Oeste , sobre todo de Nueva York , entre los 30 y 60 años , muchos huéspedes que viajan por negocios , pero también muchas parejas , así como un elevado turismo repetitivo que ya ocupa el 40 % del total de los huéspedes , una cifra bastante elevada para los 11 años de historia de este centro de hospedaje .
El año pasado el hotel cerró con 74 % de ocupación y en este primer cuatrimestre del año prevén cerrar con una cifra aún mayor , pues de momento se encuentran en 80 puntos porcentuales .
Destacando además que ofrecen una de las mejores experiencias gastronómicas del Caribe Mexicano , con un recorrido que va desde Asia hasta el Mediterráneo , desde México hasta Perú , y de lo tradicional a lo vanguardista , con recomendación en la Guía Michelin .
CLASEEMPRESARIAL · Marzo 2025 19