Emprendedores
deflexión— terminó. Estamos entrando en la era de Autonomous Service Workforce”, afirmó Tom Eggemeier, CEO de Zendesk.“ Creemos que muy pronto todas las empresas operarán con agentes de IA especializados que trabajarán junto a expertos humanos como un solo equipo unificado. Estos agentes serán mucho más que código: serán miembros del equipo, sujetos a los mismos estándares de responsabilidad que cualquier persona.
Nuestra visión es poner el poder de construir esta fuerza laboral en manos de todas las empresas, desde una plataforma elegante y unificada. Ya sea que esos agentes sean desarrollados por Zendesk, por nuestros socios o por los propios equipos de las empresas, todos hablarán con una sola voz.
Estamos construyendo un futuro donde la IA es la base y los expertos humanos son los arquitectos”.
Un nuevo modelo de negocio para la era de la fuerza laboral autónoma Zendesk también está ampliando este año su modelo de precios basado en resultados.
Cada resolución por la que Zendesk cobra es verificada: tanto por el agente de IA que resuelve la interacción de principio a fin como por un modelo independiente de evaluación de IA. El spam y los intercambios rutinarios quedan excluidos.
Los clientes pagan únicamente por resultados genuinamente resueltos y comprobables.
28 Junio 2026 · CLASEEMPRESARIAL