Comunidad
EVOLUCIONA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Zendesk presenta Autonomous Service Workforce, definiendo el futuro de la experiencia al cliente y al empleado.
Durante su evento anual Relate, Zendesk anunció hoy su visión para Autonomous Service Workforce, un nuevo enfoque para la atención al cliente impulsado por su plataforma principal.
Esta evolución reemplaza los bots tradicionales enfocados en la deflexión de tickets por agentes especializados de IA capaces de operar en todos los canales y casos de uso, con un modelo de precios basado únicamente en los resultados que Zendesk puede verificar que fueron resueltos.
Esta estrategia responde a una problemática común de la industria, donde las organizaciones han añadido herramientas desconectadas sobre flujos de trabajo heredados, priorizando con frecuencia la reducción de tickets por encima de la resolución real de problemas.
En el centro de esta visión se encuentra Zendesk Resolution Platform, un sistema unificado que integra datos, inteligencia, conocimiento, flujos de trabajo y gobernanza.
Entrenada con aproximadamente 20 mil millones de interacciones de tickets, la plataforma opera a través del Resolution Learning Loop™, que captura insights de cada interacción para cerrar brechas de conocimiento y mejorar las respuestas automatizadas en tiempo real.
“ La era del chatbot— la era de la frustración y la
26 Junio 2026 · CLASEEMPRESARIAL