Seguridad de viaje
En caso de un accidente o desacuerdo , los socios conductores pueden enviar la grabación a los equipos de soporte 24 / 7 de Uber , y de este modo facilitar la investigación para que se tomen las medidas correspondientes .
Manteniendo el compromiso por desarrollar soluciones que privilegien la seguridad tanto de usuarios como de socios conductores , Uber dio a conocer la expansión nacional de la ‘ Grabación de vídeo encriptado ’ desde la app . Mediante tecnología que utiliza la cámara frontal del teléfono del socio conductor , esta función permite grabar el interior del vehículo , encriptando el registro con el fin de enviarse como parte de un reporte a los equipos especializados de Uber .
“ Nos llena de orgullo sumar un nuevo recurso para promover mayor seguridad en cada viaje a través de la app de Uber en México . En caso de un accidente o discusión , los socios conductores pueden enviar la grabación de video a los equipos de soporte 24 / 7 de Uber y , de este modo , facilitar la investigación para que se tomen las medidas correspondientes . Como todo lo que hacemos , esta tecnología está diseñada desde su origen integrando la protección de la privacidad : el archivo de video es encriptado y se almacena en el dispositivo del socio conductor , de forma que nadie , ni el socio conductor , puede acceder a la grabación a menos que decida adjuntarla como parte de un reporte en la app .”, afirmó Juan Pablo Eiroa , Director de Movilidad de Uber en México .
Uno de los principales rubros de inversión para Uber en los últimos años ha sido el registro de lo que ocurre en un viaje con la app , con el fin de facilitar el reporte de cualquier inconveniente , siempre buscando la forma más segura de hacerlo y protegiendo la privacidad de todas las partes .
Así , en 2020 la empresa de tecnología implementó en México la opción para grabación de audio , y desde entonces , los equipos de ingeniería y producto comenzaron también a explorar otras opciones para facilitar la grabación de video . Tras algunos pilotos con cámaras físicas , se llevaron a cabo pruebas limitadas en algunas ciudades del país para explorar la capacidad para grabar video usando la cámara frontal de un teléfono inteligente , sin requerir ningún dispositivo externo .
De esta forma , tras más de un año de pruebas piloto , la Grabación de video estará disponible en todas las ciudades del país donde opera Uber , siendo una solución escalable , que no representa gastos adicionales ni configuraciones complejas para los socios conductores , y brinda una capa más de tranquilidad tanto para ellos como para los usuarios en cada viaje usando la app .
Antes de cada viaje con un socio conductor que ha habilitado esta función , los usuarios recibirán una notificación en su app de que su viaje podrá ser grabado y de las protecciones ya mencionadas .
Es importante destacar que Uber cuenta con un equipo de soporte especializado 24 / 7 para atender los reportes , desde un objeto olvidado o un percance vial , hasta un caso de mayor gravedad . Al recibir un reporte que incluye un archivo de audio o de video , dichos equipos podrán desencriptar los archivos y tener en cuenta estos registros como parte de su proceso de investigación exhaustiva , a fin de tomar las medidas correspondientes de acuerdo con las Guías Comunitarias y Términos y Condiciones de uso de la aplicación .
CLASEEMPRESARIAL · Junio 2024 49