Las marcas deberán adoptar estrategias innovadoras que integren IA generativa y experiencias humanas, en un trato más cercano y personalizado; por ejemplo, los bots integrados en una estrategia omnicanal.
Una integración omnicanal estratégica permitirá a los clientes interactuar con la marca en sitios web, aplicaciones móviles y redes sociales de forma fluida, lo que facilitará consultas, reservas y gestión de compras en múltiples plataformas e incrementando la satisfacción y mejorará la percepción.
Este 2025, el marketing digital combinará el poder de la inteligencia artificial generativa( Gen IA) con la necesidad de mantener una conexión auténtica con el cliente. Las expectativas de los consumidores y el avance tecnológico obligan a las marcas a diseñar estrategias que logren un equilibrio entre la eficiencia de la tecnología y la empatía humana.
Por ello, solo aquellas empresas que integren ambas dimensiones de manera estratégica podrán destacarse en un mercado cada vez más competitivo. Con esto en mente, los expertos de Convertia comparten cuatro tendencias clave de Gen IA que están marcando el rumbo del marketing digital durante este nuevo año:
1. IA, marketing personalizado e interacción en tiempo real
La Gen IA será esencial en la personalización de las interacciones. Las marcas tendrán una mayor capacidad de anticiparse a las necesidades de los usuarios, mediante soluciones ajustadas a sus preferencias y comportamiento en tiempo real; así, no solo mejorarán la experiencia del cliente, sino también fortalecerán la confianza y lealtad.
2. Agentes virtuales y omnicanalidad: binomio clave
En un mundo donde los consumidores interactúan desde múltiples plataformas, los agentes virtuales impulsados por Gen IA son la respuesta. Con una configuración mínima, estas nuevas soluciones, como las de Inconcert de Convertia, aprenden automáticamente para interpretar consultas complejas, empatizar, razonar, investigar y resolver de forma autónoma, sin intervención humana y con la generación de valiosos insights.
3. Conexión humana: empatía a través de la personalización digital
La conexión humana no desaparecerá en un mundo digitalizado; al contrario, será redefinida por tecnologías como el análisis predictivo. Las marcas que logren transmitir empatía a través de interacciones digitales personalizadas destacarán en un entorno donde los consumidores valoran sentirse comprendidos y valorados.
CLASEEMPRESARIAL · Enero 2025 15