City Services Satisfaction Survey 2019 City Services Satisfaction Survey | Page 36

City‐Communication‐Channels Ratings
Used Communication Channel in the Past 12 Months
February 
February 
2019
2020
City Website
77%
78%
City TV Channels
27 %
24 %
Council Webcast
16 %
12 %
Excellent
City Website
Top‐2 Box Top‐2 Box
16% 48% 64% 68%
City TV Channels 13% 53% 66% 52%
Council Webcast 13% 51% 65% 59%
0%
Question: 
Copyright © 2020 Decision Analyst 
Previous Wave
(Feb. 2019)
Good
Base:
Statistical Note:
50%
100%
Q11. And thinking about any services and facilities that the City provides, please rate each of the following services and facilities you 
have used or visited in the past 12 months. (4‐point scale, Excellent to Poor)
Respondents who have used communication channels in the past 12 months, excluding “don’t know” (number varies by statement)
An arrow indicates a significant increase (↑) or decrease (↓) at or above the 95% confidence level when compared to the previous wave.  36