City Services Satisfaction Survey 2018 City Services Satisfaction Survey | Page 26

Code Compliance Used Code Compliance in Past 12 Months February  2018 February  2019 21% 23% Excellent Quality of Customer Service 23% Timeliness of Complaint Response 23% 0% Questions:      Copyright © 2019 Decision Analyst  Base:                Statistical Note: 31% 27% Previous Score (Feb. 2018) Good Top‐2  Box Top‐2 Box 54% 57% 55% 50% 50% 100% Q13a. If you have utilized Code Compliance over the past 12 months, what was the nature of the service? Q13b. Considering the services that Code Compliance provides, please rate each of the following. (4‐point scale, Excellent to Poor) Respondents who have used Code Compliance in the past 12 months, excluding “don’t know” (number varies by statement) An arrow indicates a significant increase (↑) or decrease (↓) at or above the 95% confidence level when compared to the previous wave.  26