City Services Satisfaction Survey 2018 City Services Satisfaction Survey | Page 8

About the Results (cont.)
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Throughout the report, an arrow indicates a significant increase (↑) or decrease (↓) 
at or above the 95% confidence level when compared to the previous wave. Unless 
otherwise indicated, only differences between 2018 and 2019 are noted.  
– Red arrows (↑ or ↓) represent differences that show decline in positive 
perception or performance 
– Green arrows (↑ or ↓) represent differences that show improvement in positive  
perception or performance 
– Blue arrows (↑ or ↓) represent differences that could be considered neutral to 
City perception or performance  
Results presented here are an overview.
– If desired, detailed cross‐tabulation tables can be provided separately to allow for 
deeper analysis.
 For instance, results may be analyzed by different areas of the City or by 
homeowners versus renters.
Copyright © 2019 Decision Analyst 
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