City Services Satisfaction Survey 2017 City Services Satisfaction Survey | Page 5

Methodology
•
•
•
An online survey was conducted among 1,195 Arlington residents aged 18 
and older.  
Survey invitations were sent via mail and email to randomly selected 
Arlington residents. 
– Mailed invitations were postcards that asked residents to visit the survey 
website. Decision Analyst managed the postcard printing and mailing. 
– Email invitations provided a direct link to the survey and were sent by the 
City. 
– Only those residents who were invited to participate were given access to 
the online survey. As a security measure, participants had to enter their 
email addresses or personal passwords (printed on the postcards) before 
accessing the survey. 
Interviews were conducted between January 26 and February 22, 2018.
Copyright © 2018 Decision Analyst 
5