City Services Satisfaction Survey 2015 City Services Satisfaction Survey | Page 42

Moving to Online Data Collection
•
•
•
Data collection was conducted via phone from 2000 to 2010. In 2011, data 
collection moved to an online survey.
Reasons for switching to an Internet method included: 
– Increased Internet usage among citizens.
– Better access to citizens via online (compared to poor production via 
telephone).
– Convenience and ease of online interviewing for respondents, which 
allowed them to take time in order to give thoughtful answers on key 
questions (as opposed to somewhat spontaneous answers given the time 
limit in a telephone survey). 
– Lower cost and faster timing. 
A potential negative effect of switching methodologies is that comparability 
with previous waves may be lost to some extent (especially for the first year).  
– As anticipated, the first online wave in 2011 showed various changes 
related to the data‐collection method, but the 2012, 2014, 2015, and 
2016 waves are on similar levels with natural year‐to‐year fluctuations. 
That is expected to continue as we maintain online data collection in the 
future.
Copyright © 2016 Decision Analyst 
42