City Services Satisfaction Survey 2015 City Services Satisfaction Survey | Page 18

Customer Service
Telephone
Detailed Responses (Past Two Waves)
February 2015
Top‐Two Box (Excellent + Good)
71%
Excellent
17
Good
53
Fair
23
Poor
7
Question: 
Base:
Copyright © 2016 Decision Analyst  Statistical Note:
Online
February 2016
73%
17
55
20
7
Q6. Overall, how would you rate the level of customer service provided by City of Arlington departments?
Total Respondents  ( 2004 n=448; 2005 n=455; 2007 n=445; 2008 n=437; 2009 n=399; 2010 n=309; 2011 n=537; 2012 n=598; 
2013 n=1,105; 2014 n=996; 2015 n=1250)
An asterisk (*) indicates a significant difference between waves at or above the 95% confidence level.
18