Approfondimenti
Approfondimenti
Pratiche di
coprogettazione e
attivazione delle comunità
Al cuore del nuovo modello
di RSA troviamo un proces-
so di coprogettazione dei
servizi. La metodologia ap-
plicata da Shifton prevede il
ricorso a interviste esplorati-
ve: creare servizi per le per-
sone significa parlare con
loro, ascoltarle e compren-
dere i loro bisogni. Grazie
alla tecnica dell’Appreciative
Inquiry emergono gli aspet-
ti positivi già presenti in un
contesto, da cui far partire
l’innovazione. Alle interviste
esplorative segue la fase di
ricerca su casi studio nazio-
nali e internazionali sui temi
dell’impatto sociale, soste-
nibilità, innovazione, per in-
dividuare le best practice
nel settore e valutarne la
trasferibilità. Queste nuove
conoscenze vengono quindi
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condivise con stakeholder
interni ed esterni in un pro-
cesso di attivazione dell’in-
telligenza collettiva.
Fondamentale per Shifton
è anche la progettazione di
un percorso di attivazione
delle comunità intorno alla
residenza. Punto di parten-
za è l’analisi del contesto:
è necessario conoscere il
territorio in cui si una RSA
si inserisce, coinvolgere i
suoi abitanti, le associazioni
e le comunità presenti. Nel
caso dell’Adriano Commu-
nity Center di Milano, l’at-
tivazione delle comunità è
avvenuta attraverso l’orga-
nizzazione di un festival di
quartiere, gli Adriano Com-
munity Days, che per due
giorni hanno mobilitato abi-
tanti e associazioni del quar-
tiere, per catalizzare le ener-
gie inespresse del territorio
intorno alla nuova RSA.
CITY LIFE MAGAZINE
N° 47
Perché investire
sull’innovazione sociale?
Perché crea valore per gli
ospiti della residenza sani-
taria, per le loro famiglie, per
tutto il personale, miglioran-
do la qualità dei servizi offer-
ti. Il valore creato da questi
processi di innovazione in-
clude la mobilitazione di sta-
keholder interni ed esterni,
l’attivazione di un processo
di coprogettazione condiviso
e aperto. Vengono innesca-
te conversazioni di qualità
all’interno delle RSA, ascol-
tando i bisogni degli ospiti e
delle loro famiglie e metten-
do al centro le loro esigenze.
Grazie al processo di copro-
gettazione, i nuovi servizi si
innestano sugli elementi di
valore già esistenti, creando
N° 47
CITY LIFE MAGAZINE
continuità con la situazione
esistente. Viene creato un
percorso di coprogettazione
del servizio dove l’anziano e
i suoi familiari sono al centro
del processo, protagonisti
del cambiamento.
Business, innovazione
e sostenibilità
Creare un nuovo modello
di business è la logica attra-
verso la quale un’impresa
crea, distribuisce e racco-
glie valore. Utilizzare nuovi
modelli di business sosteni-
bili vuol dire innovare la pro-
duzione ed i servizi limitan-
do l’esigenza di innovazione
tecnologica e spingendo
l’innovazione funzionale.
Link: www.shifton.it
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