criar a sua clínica com imagiologia
O passar palavra e as referências são importantes
para qualquer negócio, mas não consegue
planear quando isso acontecerá. E quando tem
uma nova capacidade, pretende divulgar
a situação de modo a obter um retorno
financeiro mais rápido.
Onde começar?
Comece com os seus funcionários. Eles devem estar
totalmente informados da razão da aquisição deste novo
equipamento de imagiologia digital e das suas vantagens.
Desde o recepcionista até ao contabilista e aos técnicos.
Todos devem conseguir explicar os benefícios, não apenas
aos pacientes que entram na clínica mas também aos
vizinhos ou amigos numa festa. Os funcionários são os seus
maiores apoiantes.
De facto, reserve tempo para demonstrar o equipamento
e para apresentar alguns dos pontos principais das novas
capacidades. Partilhe histórias sobre como ele melhorou a sua
capacidade para cuidar dos pacientes.
Depois, dê a conhecer a sua marca. É fácil – basta
começar com uma proposta de valor que apoie a sua missão
e visão. Uma proposta de valor responde à pergunta: O que
faz melhor, para quem e porquê? E porque se parte do ponto
de vista do paciente, utilizar a pesquisa da “voz do cliente”
(neste caso, do paciente) é importante. Pode obter estas
informações de várias maneiras. Considere um inquérito que
a recepcionista pode fazer aos pacientes quando eles entram
(ou colocá-lo num iPad ou tablet para poder recolher os
dados mais facilmente), focar a pesquisa do grupo ou uma
ferramenta grátis de pesquisa on-line (em
www.SurveyMonkey.com). Também pode enviar um pequeno
questionário para os seus pacientes, se tiver os seus
endereços de e-mail e autorização para o fazer. Pode já ter
seguido este procedimento para realizar inquéritos de
satisfação. No entanto, este inquérito deve-se centralizar em
perguntas orientadas para marketing – devem existir
perguntas de escolha múltipla e de desenvolvimento:
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