construindo sua prática com imagens
O boca-a-boca as indicações são importantes
para qualquer negócio, mas você não pode
planejar quando eles irão acontecer. E quando
você tem um novo recurso, quer espalhar a
notícia para que possa obter um retorno mais
rápido.
Por onde começar?
Comece com seus funcionários e equipe. Eles devem
estar totalmente informados do motivo de sua compra deste
novo equipamento de imagem digital e seus benefícios. Da
recepcionista ao contador e os tecnólogos, todos devem ser
capazes de articular os benefícios, não só aos pacientes que
entram pela porta, mas também a seus vizinhos ou amigos
em um jantar. Os membros da sua equipe são seus maiores
apoiadores.
Na verdade, dedique um tempo para demonstrar o
equipamento e fornecer a eles alguns pontos principais sobre
as novas capacidades. Compartilhe histórias de como ela
melhorou sua capacidade de cuidar de seus pacientes.
E então conheça sua marca. É fácil – comece com uma
proposta de valor que suporte sua missão e visão. Uma
proposta de valor responde à pergunta: O que você faz de
melhor, para quem, e por quê? E já que é do ponto de vista
do paciente, usar a pesquisa da “voz do cliente” (no seu
caso, do paciente) é importante. Você pode obter isso de
várias maneiras. Considere uma pesquisa que seu
recepcionista possa entregar aos pacientes quando eles
entrarem (ou coloque no iPad ou tablet para que você possa
coletar dados com mais facilidade), enfoque em pesquisa de
grupo ou uma ferramenta gratuita de pesquisa online (em
www.surveymonkey.com). Você também pode enviar um
pequeno questionário para seus pacientes se tiver seus
endereços de e-mail e permissão para tal. Você já pode ter
feito isso em pesquisas de satisfação. Porém, esta pesquisa
teria enfoque em perguntas orientadas para marketing –
deve haver uma mistura de perguntas de múltipla escolha
e abertas como:
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