이미징을 사용한 진료
입소문과 추천이 중요합니다. 모든 사업체에 해당되는
이야기이지만 그 시기에 대한 계획을 세울 수는
없는 노릇입니다. 새로운 서비스를 도입한 경우 빠른
투자 회수를 위해서는 해당 사실을 널리 홍보할
필요가 있습니다.
어디에서부터 시작하시겠습니까?
직원들과 동료에서부터 시작하세요. 여러분이 새로운 디지털 이미징
장비를 구매하는 이유와 그 혜택을 충분히 전달해야 합니다. 회계
담당자에서부터 예약 담당자, 방사선사에 이르기까지 모든 사람이
새로운 장비의 이점을 분명하게 전달할 수 있어야 합니다. 병원을
방문하는 환자만이 아닌 모임에서 만나는 친구나 이웃에게도 그럴 수
있어야 합니다. 여러분의 직원들이 가장 큰 지원자입니다.
사실상 장비를 소개하는 시간을 마련하고 새로운 기능을 강조하여
소개하십시오. 이러한 기능이 환자에 대한 의료 서비스 개선에 어떠한
도움이 될 수 있을지에 대해 이야기를 나누십시오.
그리고 나서 브랜드를 소개하십시오. 아주 간단합니다. 여러분의
책임과 비전을 지원하는 가치 제안에서부터 시작하십시오. 가치
제안은 다음과 같은 질문에 대한 대답입니다. 귀하의 병원에서 가장
잘하는 것은 무엇이며 대상과 그 이유는 무엇입니까? 환자의
시각에서 보아야 하기 때문에 "고객의 목소리"(사례 환자의) 조사를
사용하는 것이 중요합니다. 다양한 방식으로 이를 수행할 수 있습니다.
회계 담당자가 새로 방문한 환자에게 설문 조사를 나누어 주게 하고
(또는 iPad나 태블릿을 사용하여 보다 간편하게 데이터를 수집하는
것도 가능) 그룹 연구에 집중하거나 무료 온라인 설문 조사 도구
(www.SurveyMonkey.com)를 활용하는 것도 가능합니다. 환자의
이메일 주소를 가지고 있으며 동의를 얻은 경우 짧은 설문지를
환자들에게 보낼 수도 있습니다. 만족도 설문 조사를 위해 이러한
작업을 이미 하고 있을 수도 있습니다. 그러나 이 설문 조사는 마케팅
중심의 문항에 초점을 두고 다중 선택 문항과 다음과 같은 주관식
질문으로 구성되어 있습니다.
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