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delle tecniche stranote di analisi
e segmentazione del guasto,
abbiamo definito un servizio, che
abbiamo chiamato Fare: Fault
Analisys Replacement & Enabling.
Un progetto che, attraverso
l’analisi strumentale, ha l’obiettivo
di identificare uno strumento di
convergenza operativa per ridurre,
a livelli di tollerabilità, tutto il
sistema”.
“Il contatore, che in passato era
un oggetto statico da installare
e poi da dimenticare sino al
momento della sostituzione –
ha detto Zocchi –, è divenuto
parte di un sistema complesso,
composto da elementi
hardware, software e reti di
interconnessione. Alcuni di
questi elementi sono sotto il
diretto controllo del DSO, altri
sono controllati da operatori
Telco oppure da soggetti terzi.
Ci possono anche essere degli
elementi che sono di proprietà
del distributore, come i contatori
o i concentratori se sono di
proprietà, come il Sac. Si tratta
di elementi che si possono
anche guastare. Ma al di là della
proprietà e della gestione che
può essere affidata a soggetti
differenti, il risultato finale
non cambia. È il distributore
ad essere responsabile della
disponibilità del dato di lettura e,
in caso di perdurante assenza
dello stesso, risponde delle
compensazioni automatiche
verso i clienti finali, con il rischio
di veder vanificato l’investimento
effettuato. In questi anni abbiamo
verificato come sia difficile capire
le cause dei malfunzionamenti,
non tanto e non solo per
attribuire dal punto di vista
contrattuale le responsabilità,
ma per risolvere i problemi. Il
punto finale è questo: poco
importa che siano display spenti
o batterie esauste o dispostivi
non comunicanti, ciò che importa
al distributore è che il dato di
lettura è assente. Questo è il
risultato finale. È il distributore il
responsabile della trasmissione
del dato di lettura al venditore.
Quali sono allora le cause della
mancanza dei dati di lettura? Le
cause vanno bene identificate.
Per questo abbiamo cambiato
l’approccio e dato vita a una
gestione end to end dell’intero
processo, per garantire i risultati
attesi dal Dso. Ovviamente,