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84 delle tecniche stranote di analisi e segmentazione del guasto, abbiamo definito un servizio, che abbiamo chiamato Fare: Fault Analisys Replacement & Enabling. Un progetto che, attraverso l’analisi strumentale, ha l’obiettivo di identificare uno strumento di convergenza operativa per ridurre, a livelli di tollerabilità, tutto il sistema”. “Il contatore, che in passato era un oggetto statico da installare e poi da dimenticare sino al momento della sostituzione – ha detto Zocchi –, è divenuto parte di un sistema complesso, composto da elementi hardware, software e reti di interconnessione. Alcuni di questi elementi sono sotto il diretto controllo del DSO, altri sono controllati da operatori Telco oppure da soggetti terzi. Ci possono anche essere degli elementi che sono di proprietà del distributore, come i contatori o i concentratori se sono di proprietà, come il Sac. Si tratta di elementi che si possono anche guastare. Ma al di là della proprietà e della gestione che può essere affidata a soggetti differenti, il risultato finale non cambia. È il distributore ad essere responsabile della disponibilità del dato di lettura e, in caso di perdurante assenza dello stesso, risponde delle compensazioni automatiche verso i clienti finali, con il rischio di veder vanificato l’investimento effettuato. In questi anni abbiamo verificato come sia difficile capire le cause dei malfunzionamenti, non tanto e non solo per attribuire dal punto di vista contrattuale le responsabilità, ma per risolvere i problemi. Il punto finale è questo: poco importa che siano display spenti o batterie esauste o dispostivi non comunicanti, ciò che importa al distributore è che il dato di lettura è assente. Questo è il risultato finale. È il distributore il responsabile della trasmissione del dato di lettura al venditore. Quali sono allora le cause della mancanza dei dati di lettura? Le cause vanno bene identificate. Per questo abbiamo cambiato l’approccio e dato vita a una gestione end to end dell’intero processo, per garantire i risultati attesi dal Dso. Ovviamente,