AÇÕES PARA MELHORIA
NO ABASTECIMENTO
Durante
todo
o
ano
de
2019, o
Daerp realizou várias ações para melhoria
no abastecimento de vários bairros. Troca
de válvulas e registros, busca e reparo
de
vazamentos
equilibrar
a
invisíveis,
distribuição
ações
nas
para
regiões
resultou em melhoria no abastecimento
do Parque Ribeirão, Jardim Paiva, Lacerda
Chaves, Sumarezinho, parte do Alto da
Boa Vista (ruas Floriano Peixoto, Marechal
MELHORA NA RELAÇÃO
COM O CLIENTE
Deodoro, José Leal, Cairu etc.), Ipiranga e
A atual gestão investiu na melhora da
Alto do Ipiranga. relação com o usuário, implantando um novo
serviço de atendimento ao usuário, o Ligue
115 – Novo Daerp, aumentando a capacidade
de atendimento de 8,5 mil para 18 mil
Bairros que sofriam há décadas
com intermitências
no
abastecimento
hoje estão abastecidos. As intermitências ligações por mês, com atendimento em até
são pontuais e, na grande maioria dos 45 segundos.
casos,
provocadas
por
manutenções
Pela primeira vez na sua história o
A Daerp pode identificar seus usuários pelo
das nome. A atualização do cadastro e um novo
reclamações pelo Ligue 115 – Novo Daerp. sistema de gerenciamento estão permitindo
Os caíram que o nome do usuário possa ser inscrito na
de uma média de 80 casos por dia conta e em breve será implantado o sistema
para menos de dez. A média hoje está de leitura e entrega simultânea das contas.
em torno de sete por dia, muitas das
reclamações localizadas em um único funcionava o atendimento ao público com o
imóvel, por problemas naquela ligação. objetivo de dar mais conforto e comodidade
de
emergência,
comprovação
registros
não
está
de
programadas.
na
redução
intermitência
O Daerp está reformando o prédio onde
BALANÇO 2017-2019