INTERVIEW
„ Für die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden legen wir uns mächtig ins Zeug .“
Ingo Nehls , Teamkoordinator Backoffice / Kundendienst
Sie haben gerade den Hörer aufgelegt . Worum ging es ? Eine Kundin fragte , wie sie die Seitenzahl in ihrem CEWE FOTOBUCH erhöhen kann . Dies kann über die CEWE Fotowelt Software unten rechts (+ 4 Seiten ) oder über die Schaltfläche „ Produktdetails ändern “ erfolgen . Außerdem wollte sie wissen , ob es möglich ist , die Geschenkbox auch nachträglich zu bestellen . Dies ist natürlich möglich und geht ganz bequem über unsere Internetseite : www . cewe . de / extras . html .
Wie kann ich mich an den CEWE Kundendienst wenden ?
Am ein- fachsten ist natürlich ein Anruf unter
der Telefonnummer 0441 18 13 19 11 . Aber auch ein Kontakt per E-Mail ist möglich : kundendienst @ cewe . de . Außerdem bieten wir online ein Kontaktformular und die Möglichkeit , uns über WhatsApp zu erreichen . Auch unser CEWE Service-Bot kann behilflich sein . Dieser kann beispielsweise eine Beanstandung automatisiert bearbeiten oder einen direkten Kontakt per Chat mit unserem Kundenservice ermöglichen .
Was ist die häufigste Frage , die Kund : innen Ihnen stellen ? Eine häufig gestellte Frage gibt es nicht . Viele Kundenanfragen beziehen sich auf den Bestellvorgang und die Gestaltung . Kundinnen und Kunden können ihre Bestellung über die Website des CEWE Fotoservice , die CEWE Fotowelt oder über eine App für Smartphones und Tablets gestalten . Je nach verwendetem Endgerät ergeben sich unterschiedliche Fragen .
Wie viele Personen arbeiten im Kundendienst ? In Oldenburg sind wir rund 45 , über alle Standorte in Deutschland betrachtet sind es 140 Kolleginnen und Kollegen , die täglich für unsere Kunden im Einsatz sind .
Was war Ihr letzter „ schwieriger Fall “ und wie haben Sie ihn gelöst ? Ein Kunde hat einen großen Gallery Print bestellt . Zuerst reklamierte er deutliche Farbabweichungen . Wir haben nachproduziert , aber auch der neue Gallery Print hatte seiner Meinung nach einen Grünstich . Außerdem konnte er das Bild aus unerklärlichen Gründen nicht gerade aufhängen . Ich fuhr zum Kunden , entfernte die grünliche Schutzfolie und hängte das Bild gerade auf . Das ist natürlich nicht die Regel , aber ich würde sagen , dass wir für die Zufriedenheit unserer Kunden wirklich fast alles tun .
Fotografieren Sie selbst ? Und was wird am Ende aus den Bildern ? Ich fotografiere oft mit dem Smartphone , aber für besondere Anlässe ziehe ich eine DSLR vor . Die Fotos meiner Urlaube möchte ich gerne angemessen präsentieren , besonders als Geschenk , und dafür nutze ich gerne ein CEWE FOTOBUCH . Die Freude der Beschenken bereitet mir dabei den größten Spaß .
← Wir beraten Sie gerne persönlich am Telefon unter 0441 / 181 319 11 . cewe . de 11