Cercle des Familles 2017 #2 Familles et Vacances | Page 22
Familles et vacances Familles Famille Famile Enfant Enfants Parent Parents Mono-parents Maman Mama Papa 2017 #1 Familles et vacances 2017 1 Familles et vacances 2017 Familles et vacances 2017 Famille et vacances Familles et vacance Famille et vacances 2017 Familles et vacances 2017 Abonnement magazine Abonnement magasine Abonnement magazine 2017 Abonnement magazine familles Abonnement magazine familles 2017 Magazine familles Magazine famille Magazine familial magazine pour les familles magazine pour la famille magazine pour les mamans magazine pour les parents Cercle des familles numérique Cercle des familles numerique Cercle des famille numérique Cercle des famille numerique Cercle des familles numrique Cercle des familles numéric Cercle des familles Cercle de familles Cercle de famille Cercle de Vacances vacance vacances dans famille vacances pour le familles vacances en famille vacances pour les enfants vacances famille vacances enfant colo colonie des vacances aide aux vacances aides aux vacances aide au vacances aide au vacance voyage VACAF partir en vacances droits des consommateurs consommateurs Familles Dossier Consommation Engagement magazine cercle des familles cercle des familles magazine cercle des familles magazine familles de france magazine familles de france magazine fédération familles de france magazine federation familles de france fédération familles de france federation familles de france familles de france famille de france familles en france famille en france familles de france magazine familles en france magazine Cercle des familles Cercle des familles magazine VOYAGE EN AVION : ATTENTION AU SURBOOKING ! Par: Estelle Yacovou Chargée de mission Consommation Fédération Nationale Familles de France En avril 2017, une évacuation violente d’un passager d’American Airlines a fait scandale aux États-Unis en raison d’un surbooking de l’avion. Ce mode de gestion est utilisé par les compagnies aériennes dans le but d’optimiser le remplissage de l’avion. Mais cela peut causer de sérieux inconvénients aux voyageurs. QU’EST-CE QU’ UN SURBOOKING ? Le « surbooking » ou « surréservation » est le fait pour la compagnie de vendre un nombre de places supérieur à la capacité de l’appareil. C’est une pratique légale. L’objectif du transpor- teur est de s’assurer un taux de remplissage maximum malgré les désistements inévitables. Afin de ne pas être victime de surbooking, il est indispensable de disposer d’une réservation confirmée pour son vol et de vous présenter à l’enregistrement avant l’expiration de l’heure limite d’embarquement. QUELLES SONT LES SOLUTIONS ? Le transporteur doit en premier lieu faire appel à des volontaires qui donnent leur accord pour renoncer à voyager ou à différer leur départ. Dans le premier cas, le volontaire se voie rembourser son billet. Dans le second, le voyageur peut obtenir le placement sur un autre vol. Dans les deux cas, ils pourront obtenir une prise en charge du vol retour si la surréser- vation intervient au moment d’une escale. En cas d’absence ou d’insuffisance de volontaires, les passagers qui ne peuvent embarquer ont droit à une indemnisation équivalente à celle des passagers subissant une annulation de vol : • l’indemnisation financière forfaitaire immédiate (125 € à 600 € selon la distance du vol et du retard total à l’arrivée) • le choix entre un droit au remboursement du billet avec un vol retour vers le point de dé- part ou à un réacheminement ultérieur vers votre destination finale • la prise en charge à l’aéroport des communications, des collations, des rafraîchissements, voire de l’hébergement, uniquement sur présentation des factures Pour se faire, vous devez effectuer votre réclamation auprès de la compagnie aérienne en question et surtout bien conserver l’intégralité de vos factures pour une meilleure prise en charge.