Título: Análisis del proceso de gestión de proyectos globales con enfoque en lanzamiento y entrega por países para Telus International El Salvador (departamento de Information Services)
Autor: José Roberto Bojórquez Trujillo
Asesora de contenido: Yanira Aparicio
Modalidad de trabajo: Proyecto de consultoría
Programa: Maestría en Gerencia de Proyectos
El proyecto de consultoría se realizó en una empresa de centro de contacto (Contact Center). Se abordaron antecedentes de la empresa para comprender los aspectos organizacionales de la investigación, así como el contexto del departamento donde se efectuó la consultoría. Al mismo tiempo, se explicó una problemática con respecto al manejo de proyectos globales, los retos que se enfrentan, su impacto y cómo esto se traduce en el nacimiento de un proyecto de consultoría para realizar un diagnóstico y una propuesta de mejora.
Posterior a los antecedentes y a la problemática, se aborda la teoría, documentando temas relacionados al manejo de proyectos de la metodología del Instituto de Manejo de Proyectos (PMI). Así pues, se expusieron las áreas de conocimiento pertinentes para el departamento de desarrollo de aplicaciones internas de Telus International.
Para realizar un debido diagnóstico, se recopiló la información de proyectos según documentación disponible, así como entrevistas con el equipo del proyecto para obtener opiniones, en general, de la metodología de manejo de proyectos en este departamento. De esta forma, se contextualizó más la problemática identificando puntos de mejora.
Finalmente, luego del análisis de la información recolectada, se realizó una propuesta para apoyar y reforzar los puntos críticos que puedan brindar mucho valor en corto plazo al departamento en mención. Con ello, el objetivo fue tener logros significativos sin comprometer las tareas diarias.
Maestría en Gerencia de Proyectos