Los desafíos de
la banca digital
en Bolivia
E
stamos viviendo en estos momen-
tos el pleno auge de la banca digital
en nuestro país, pero todavía que-
da mucho por recorrer, tanto a los
bancos como a los usuarios, pero
que la banca digital ya es una realidad, lo es.
Si vemos cómo la banca digital se ha movilizado
en otros países, nos encontramos con un intere-
sante panorama. Desde la reducción de tiempos
operativos de transacciones que antes demora-
ban mayor tiempo, hasta inclusive la disminu-
ción total del uso del dinero en efectivo para
diferentes operaciones bancarias. La realidad,
es que hoy en día, con un mundo totalmente co-
nectado, con tecnología al alcance de cualquier
persona y con un mayor conocimiento digital
por parte de los usuarios, la banca digital tiene
todas las condiciones de instaurarse en nuestro
país.
Sin embargo, existen algunos desafíos que to-
davía se deben superar tanto tecnológicos,
como sociales y culturales.
El primero de esos desafíos tiene que ver con
una educación en general a los usuarios de ban-
ca en términos de digitalización. Hay que com-
prender que vivimos en una era en que tenemos
sectores sociales altamente digitalizados y otros
que no lo están para nada. Por lo tanto, se va
a requerir de una sólida y constante educación
digital por parte de bancos e instituciones fi-
nanciera para que realmente una gran tasa de
usuarios emplee la banca digital, con altos ni-
veles de penetración e inclusión.
El segundo desafío tiene que ver con la elección
de plataformas de banca digital. Si tomamos
como “banca digital” todas las herramientas
CONTACTO ECONÓMICO | DICIEMBRE 2019
que dejan de lado el dinero físico, hablamos en-
tonces de que los bancos pueden escoger entre
portales financieros propios, billeteras móvi-
les, dispositivos de pago mediante NFC, apps
de pagos móviles y similares. Por lo tanto, cada
banco deberá realizar su propio “roadmap” (que
podría traducirse como hoja de ruta) de imple-
mentaciones de banca digital acorde a la tec-
nología del momento, las tendencias actuales,
su capacidad de desarrollo e implementación y
la capacidad de sus usuarios de adoptar las he-
rramientas. Sumado a esto, cada una de estas
plataformas puede requerir un mayor nivel de
conocimiento tanto en desarrollo como de segu-
ridad. A fin de cuentas, serán las herramientas
que manejarán el futuro del dinero en Bolivia.
Finalmente, el tercer desafió que quisiera recal-
car tiene que ver con la capacidad de dinamis-
mo de los bancos tanto en términos de adopción
y desarrollo de herramientas de banca digital,
como de productos y servicios financieros adap-
tados a estas nuevas plataformas. No debería
asombrarnos quizás que pronto las personas
quieran solicitar préstamos o realizar ciertas
transacciones financieras, totalmente desde
ambientes digitales y que ahora no pueden. In-
clusive los bancos en este sentido deberán en-
tender cómo lidiar con diferentes competidores
Fintech (Fintech o Financial Technology es una
empresa que aplica nuevas tecnologías a activi-
dades financieras y de inversión) nacionales e
internacionales.
Como se entenderá, ingresar a la era de la ban-
ca digital no es solo una app o una innovación,
sino un cambio radical en la estructura y trans-
formación digital de las diferentes empresas,
instituciones y agentes que forman parte de un
sistema financiero.
Mariano Cabrera
Lanfranconi
Licenciado en
Publicidad, Consultor
& Trainer de Empresas,
especialista en
marketing, consultor
digital y CoFounder de
Grupo Hemisferios.
“Ingresar a la era
de la banca digital
no es solo una app o
una innovación, sino
un cambio radical
en la estructura
y transformación
digital de las
diferentes empresas,
instituciones y
agentes que forman
parte de un sistema
financiero”.
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