CCRES El Boletín Marzo - Abril 2020(clone) | Page 12

COMERCIO ELECTRÓNICO
“No hay que
decir que no y
hay que darle
la oportunidad
a la empresa”
cios deben estar, sobre todo en
este momento donde no quedan
muchas opciones. Y aunque es
entendible que existan numerosas
dudas y miedos en cuanto
a dar este importante paso, hay
que hacerlo. Porque hoy no hay
límites para vender en internet
y cada empresa que no se suma,
está perdiendo una cuota de
mercado, por eso es importante
estar dispuestos al cambio, a
la adaptación constante y sobre
todo a estar siempre cerca de
nuestros clientes.
UN NEGOCIO, MUCHAS
REDES
Carla Bechara (31) es Diseñadora
Gráfica y Licenciada en Marketing,
creadora y directora creativa
de Vestime Asuan, “un negocio
relacionado a la moda, pero
también muy ligado a la comunicación,
porque las redes sociales
son nuestro fuerte. De hecho,
Vestime existió primero en redes
antes que físicamente”, cuenta.
En este proceso de aislamiento,
Carla y su equipo pasaron por varias
etapas, hasta llegar a funcionar
correctamente, sobre todo
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con la modalidad de delivery.
“La psicosis ocasionada al principio
de marzo generó una gran
caída en las ventas, además del
cierre de las puertas de los comercios.
Ante esto nos tomamos
un tiempo para detectar que estaba
pasando. Si bien tenemos
una plataforma online muy poderosa,
tenemos muchos seguidores
y tienda online, no era el
envío, ni la venta online el core
del negocio”, relata.
Y agrega: “Ante esto, no nos quedamos
esperando soluciones, y
pusimos en marcha un plan de
acción que nos permitió organizarnos
y hacer 100% online
algo que funcionaba en un 70%
de manera offline. Creamos un
plan, pensando en generar deseo
de los productos, por eso hicimos
mucho enfoque en la muestra
de productos en redes sociales,
sin ofrecer aún la modalidad
de delivery, pero si tentando a
las clientas y tomando listas de
pedidos. El secreto fue que activamos
muchos canales de comunicación
paralelos, aunque la
gente no pudiera comprar.”
Como Licenciada en Marketing
y Directora Creativa, Carla tiene
muy claro que “Hoy todas las empresas
necesitan ser omnichannel,
para poder llegar a todos sus
clientes, donde estos estén”.
“Ese fue nuestro gran objetivo:
poder vender a través de todos
los canales, atendiéndolos en
tiempo y forma. Otra cosa que
tenemos clara, es que hay que
hacerle fácil la cosa a los clientes,
responder las consultas de
manera rápida. Por eso organizamos
también los horarios para
ampliar la disponibilidad y la capacidad
de respuesta. Tenemos
turnos de 6 a 12 horas de atención”,
explica.
Y concluye: “Uno tiene la posibilidad
de ser alas o ser ancla
para su empresa. Cuando no innovamos,
en realidad le estamos
quitando posibilidades de crecer
a nuestra empresa. Hay que animarse.
Hay una gran resistencia,
pero hay que hacerlo. Hay que
investigar, no digo que es fácil,
pero todos los rubros tienen
la posibilidad de estar online y
mientras más tarden en ingresar,
más les va a costar agarrar
el ritmo correcto. Además, los
equipos se sienten motivados
ante nuevas herramientas, por lo
que no hay que quitarles posibilidades
a la empresa ni a la gente
que trabaja en ella. Hay que sacarse
el no”.
PREGUNTAS FRECUENTES
SOBRE EL MARKETING DIGITAL
¿CÓMO EMPEZAR EN LAS
REDES SOCIALES?
El primer paso es definir en qué
redes sociales tiene sentido que
el negocio tenga presencia. En
algunas redes sociales, como
Facebook, independientemente
del tipo de negocio, es casi imprescindible
estar presente. No
solamente por el volumen de
potenciales clientes que hay en