Catalogó Lyftec SpA control de acceso 2019 Catalogo | Page 15

Servicio de mantenimiento
Mantención preventiva:
Se realiza 1 vez por mes (en acuerdo con el cliente) para el correcto funcionamiento
del sistema, la cual contempla el correcto funcionamiento de equipo, ductos, fijaciones de
componentes, correcto funcionamiento de software. Al ser necesario el reemplazo de al-
gún componente se dará la información en el Informe de asistencia.
Mantención correctiva:
En base a un requerimiento informado por el cliente, se procederá a realizar una visita
la cual tiene como finalidad reparar la falla indicada. Para ello, si son necesarios insumos o
repuestos, estos serán informados al contacto disponible del cliente para así disponer de
estos y reparar falla lo antes posible.
La Prioridad será dada por el proveedor del servicio y esta será informada al cliente
mediante un correo que especificara la fecha de atención.
*De no poder solucionar el problema se contactará con cliente para proceder con repara-
ción.
*Dependiendo de la gravedad de la falla o necesidad de cliente esta se puede asignar en 4
tipos
Criticidad
Baja Tiempo de respuesta (hrs)
24
Media 12
Alta 8
critico 4
15