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Cartilha Profissional Processor :: Fundamentos da Empresa
• Integração entre as áreas operacional, funcionais e
comerciais em oportunidades de negócio: apesar de
ser formada por diferentes áreas, todos devem perseguir
os mesmos objetivos de crescimento e rentabilidade
sustentáveis, pois eles são comuns a todos.
• Gerir a unidade como dono do negócio: é o primeiro
Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor
5.6.5 Inovação contínua e simples
esperado, e nesses casos, devemos aceitar o erro como parte
do aprendizado do processo.
Identificar continuamente novas oportunidades de aprimora-
Estimular que nossos profissionais façam de cada novo dia um
mento dos processos e serviços, para facilitar o dia a dia das • Comunicar as inovações para toda a empresa: de modo a dia melhor, valorizar sua criatividade, disciplina e proatividade.
unidades e melhorar a satisfação de nossos clientes, com cri- valorizar os avanços conquistados pela equipe e manter nossos Orientar para que haja qualificação constante, engajamento e
atividade e conhecendo as melhores práticas e inovações do profissionais engajados com relação ao processo de inovação. faze-los perceber a beleza do que estamos construindo no nosso
mercado.
passo para a conquista de resultados sustentáveis. O mesmo • Reconhecimento pela inovação: deve ser uma prática em
pensamento deve ser incentivado aos líderes de áreas nossa rotina, valorizando atitudes dos nossos profissionais, que
Atitudes
funcionais, diante dos desafios do dia a dia.
visem à melhoria de nossos processos e serviços.
• Abertura e incentivo a mudanças e inovações: devemos
• Negociar a aplicação das cláusulas contratuais junto ao estar sempre abertos a mudanças e inovações em nossos • Acompanhar as mudanças do mercado: é importante
cliente, como cobrança de reajustes, horas e atividades processos e serviços, além de engajar nossas equipes com estarmos sempre atualizados com as mudanças, de modo que
extras, ressarcimento de despesas, pontuar atividades relação às mudanças, minimizando potenciais resistências em possamos identificar antecipadamente potenciais impactos
sua aplicação. em nosso cliente e em nosso negócio. O mercado muda
fora do escopo: as regras de contratação devem ser de
constantemente.
conhecimento de toda equipe envolvida (sem incluir
valores), pois é o primeiro passo para o cumprimento de • Compreender os desafios do processo de inovação, suas cláusulas. É direito da Processor cobrar o estabelecido aceitando o erro como parte do aprendizado: o processo de • Pensar em inovação como algo simples, que não envolva
assim como emitir novos pedidos para o que for extra, assim inovação busca sempre a melhoria dos processos e serviços necessariamente investimentos: ter foco na melhoria da
executados por todos os nossos profissionais. Porém, a qualidade de nossos serviços e soluções, sem perder de
mudança e/ou inovação pode não apresentar o resultado vista nossa performance financeira.
como é nosso dever entregar o que está contratado conosco
com qualidade e no prazo estabelecido com os clientes.
5.6.6 Profissionais comprometidos e qualificados
projeto. Pessoas acreditam naquilo que se identificam, em termos
de valores, desafios e horizontes. Temos espaço para aqueles que
querem crescer e se desenvolver de forma progressiva.
Atitudes
• Oportunidades de crescimento: oferecê-las é essencial para
que o profissional sinta-se prestigiado e perceba o interesse que
a empresa tem em seu desenvolvimento profissional e pessoal. É
um dos principais fatores de retenção de nossos talentos.
• Pesquisa Interna de Satisfação: realizada periodicamente, mede
o grau de satisfação dos profissionais com vários indicadores da
relação empresa-profissional. Possibilita que a empresa desenvolva
planos de ação com foco nas expectativas das equipes e na real
possibilidade de execução.
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