52
Cartilha Profissional Processor :: Fundamentos da Empresa
Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor
5.6.3 Menor custo e maior eficiência • Disseminar para toda a empresa as boas práticas aplicadas
Buscar continuamente a otimização de processos e serviços, unidades para que possa contribuir com as melhores práticas.
atendendo às expectativas dos clientes internos e externos, Utilizar os canais disponibilizados pela empresa como Intranet
atingindo ou superando os resultados financeiros econômicos e Yammer para comunicar as práticas que dão resultado em sua
esperados. unidade cliente.
Atitudes
nas unidades: manter ativa sua rede de contatos com outras
• Conhecer as necessidades e expectativa dos clientes, para
a entrega de produtos e serviços: o conhecimento do cliente
• Controlar os custos, buscando sempre formas de reduzi-los possibilita aos profissionais a priorização das atividades para a
sem prejudicar o desempenho das operações e a qualidade entrega de serviços e soluções, gerando a fidelização do cliente.
dos serviços e soluções: essa é uma tarefa contínua e deve ser
compartilhada por todos.
• Ter dedicação, comprometimento e persistência: são
atitudes necessárias para a busca contínua pelo menor custo
• Treinar as equipes para aprimoramento da performance:
e maior eficiência.
cada profissional deve saber como atuar na busca pela otimização
de sua performance.
• Garantir retorno para todas as solicitações dos clientes
internos e externos: é papel de todos dar respostas a todas
• Gerenciar a produtividade da equipe, buscando oportuni- as solicitações dentro de um prazo adequado para seus
dades de otimizar a execução dos processos: o acompanha- clientes internos e externos. Caso o retorno da solicitação
mento contínuo de todas as etapas do processo produtivo/ esteja fora de sua alçada, você deve escalar a solicitação para
execução dos serviços permite identificar quais processos podem o profissional adequado, além de realizar o monitoramento
ser otimizados e/ou que apresentam possibilidade de melhoria. do envio da resposta.
5.6.4 Liderança de mercado assegurada pelo
Crescimento e Rentabilidade Sustentáveis • Pessoas engajadas e treinadas: devemos trabalhar para ter
Gerir o negócio de acordo com a ambição de sermos líderes contribuir ainda mais com os objetivos da equipe.
em nossas equipes pessoas engajadas, promover capacitações
para que elas possam aperfeiçoar o seu desempenho e
latino americanos em TI, buscando:
• Priorizar as decisões de acordo com os objetivos estabeleci-
• A conquista de novos clientes e retenção dos atuais; dos: demonstra para equipe o alinhamento do responsável com
• O crescimento das receitas nos clientes atuais, com a oferta a estratégia e definições da Processor. É uma atitude coerente,
de novos serviços; assertiva e necessária.
• Rentabilidade conforme planejado.
• Estabelecer metas específicas, mensuráveis, realistas,
Atitudes dentro de um prazo definido: uma meta bem definida deve
• Reconhecer e celebrar as metas atingidas pela equipe: tem acompanhar a sua execução, e o profissional entendê-la
como objetivo parabenizar e destacar o bom desempenho como viável.
apresentar essas características para que o gestor possa
dos profissionais, além de marcar o fim de um ciclo para o
atingimento da meta e início de outro.
• Buscar continuamente a superação, independentemente
dos resultados positivos que tenham sido alcançados: com
• Metas expostas e explicadas para todas as pessoas esta postura, mantemos o ritmo e o entusiasmo, refletindo
da equipe: a explicação das metas é fundamental para o inclusive na performance da equipe. Os resultados obtidos no
entendimento dos objetivos a serem alcançados e do papel passado não garantem o sucesso futuro.
de cada um no cumprimento da meta. Já a exposição da meta
reforça continuamente o objetivo para todos os profissionais.
53