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Cartilha Profissional Processor :: Fundamentos da Empresa
Fundamentos da Empresa :: Cartilha Profissional Processor
5.6.2 Excelência no desempenho tuais erros ou desvios nos processos e garantirmos a correção • Comunicação clara das metas: comunicar de forma clara
em tempo. Faça acompanhamento dos resultados em períodos as metas à equipe é imprescindível para que possamos
(se possível simples e ágeis) para auxiliar no entendimento e Procurar fazer bem feito desde a primeira vez, cumprindo as pré-estabelecidos. Acompanhar os resultados sempre para po- alcançar os resultados esperados. É preciso explicar o que se
garantir a padronização da execução por parte dos profissionais atividades inerentes à função, atendendo e buscando superar as dermos evoluir! espera do indivíduo e da equipe para garantir a sua execução.
envolvidos em suas atividades. expectativas dos clientes internos e externos, sempre de acordo
• Criação de fluxos para todos os processos existentes: todos
os processos existentes devem possuir fluxos bem definidos
com os procedimentos e padrão estabelecidos pela empresa.
• Pouca burocracia, ser simples: devemos estabelecer
somente o fluxo e a formalização realmente necessários para
a realização de nossas atividades, buscando sempre trabalhar
com simplicidade, tempo adequado e menor custo.
• Treinamento para esclarecimento dos processos: os
O profissional deve entender a importância do seu papel no
• Reconhecimento: é uma das bases das relações humanas.
atingimento das metas.
Dar os parabéns, elogiar, destacar entre os demais um bom
• Redução de turn-over: Nosso objetivo deve ser manter
Atitudes resultado alcançado por determinado profissional. Pratique! • Indicadores de qualidade: estabelecê-los é sempre a melhor • Treinamentos/capacitações: fazem parte da estratégia responsabilidade é da empresa, mas o responsável imediato
maneira de medir o desempenho e os resultados alcançados. da empresa, mas além disso, devemos aproveitar todas as tem um importante papel a desempenhar nesse processo.
Cada indicador deve ter a sua meta definida. oportunidades com a equipe para reforçar procedimentos,
processos devem possuir, sempre que necessário, treinamentos
as equipes engajadas e dedicadas ao trabalho. Parte dessa
ensinar algo novo. Ensinar também é sinal de liderança.
• Buscar novas oportunidades de negócios (cross-selling):
para garantir o correto entendimento e execução das atividades • Incremento de produtividade: buscar formas de melhorar o conforme padrão definido. Estes treinamentos poderão ocorrer seu desempenho e de seus profissionais através da otimização de • Fidelização do cliente: Fidelizamos nossos clientes internos desempenho da Processor e na fidelização do cliente. Em
de distintas formas de acordo com sua complexidade, podendo recursos (tempo, insumos, equipe) sem abrir mão da qualidade e externos através de equipes alinhadas num mesmo objetivo. marketing, o nome dessa atividade é cross-selling ou Venda
ser presenciais ou à distância, com a utilização de facilitadores final, buscando atingir e/ou superar as metas definidas.
internos ou externos. Lembrar sempre que se treinamentos
complexos são necessários, não fizemos bem a criação da
atividade e , portanto, devemos repensá-la, já que devemos ser
simples e ágeis em tudo o que fazemos.
fazer isto dentro do próprio cliente auxilia na melhoria do
Cruzada. A busca dessas oportunidades de negócio está
• Retenção de talentos: Se dá através de profissionais motivados alinhada a nossa ambição de ofertar uma maior variedade de
• Acompanhamento de resultados: é essencial o acompanha- e comprometidos com os objetivos individuais e da Processor. serviços e soluções aos clientes presentes em nosso portfólio.
mento periódico dos resultados para garantir o atingimento dos Precisamos identificar pessoas com potencial de crescimento e objetivos: somente desta forma podem ser analisados os even- dedicar nossos esforços para sua evolução dentro da Processor.
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