Dopo due libri dedicati al settore, perché un terzo volume? « I primi due libri, Metti il turbo alla carrozzeria e Officina Invincibile, erano molto focalizzati sul tema della vettura sostitutiva e sul suo utilizzo come strumento di marketing e di redditività per carrozzerie e officine. Questo nuovo libro, invece, nasce con un obiettivo completamente diverso: non vuole promuovere un servizio o un prodotto, ma restituire qualcosa a un settore con cui lavoro da oltre trentacinque anni. Ho iniziato nel mondo della carrozzeria occupandomi di vernici, poi sono arrivato alle vetture sostitutive e, nel corso degli anni, ho approfondito marketing, organizzazione aziendale e gestione d’ impresa. Ho raccolto tutta questa esperienza in dodici step pratici, pensati per aiutare il carrozziere a cambiare prospettiva e a ripensare la propria azienda.»
Il sottotitolo“ senza catene” è una provocazione? Vuole invitare le carrozzerie a liberarsi da convenzioni, reti e flotte? « Non è un invito a fare scelte drastiche dall’ oggi al domani. Il metodo che propongo è un percorso, non una rivoluzione improvvisa. Nessuno deve rinunciare alle convenzioni in una settimana: bisogna prima analizzare la propria situazione, capire quali rapporti generano valore e quali, invece, limitano la crescita dell’ impresa. Negli anni il rapporto tra carrozziere e cliente è cambiato profondamente. Un tempo il cliente sceglieva direttamente la carrozzeria, instaurando un rapporto di fiducia che spesso durava per generazioni. Oggi, in molti casi, tra il cliente e la carrozzeria si è inserita la compagnia assicurativa e il rischio è che il rapporto principale non sia più con l’ automobilista, ma con chi assegna il lavoro. Il libro vuole stimolare una riflessione su questo cambiamento e aiutare il carrozziere a recuperare centralità, tornando a costruire una relazione diretta con il proprio cliente.»
Il libro è costruito in modo particolare: oltre alla parte teorica ci sono esercizi e spazi per scrivere. Perché questa scelta? « Perché leggere non basta. Se il titolare si ferma, prende carta e penna e inizia ad analizzare la propria azienda, acquisisce una consapevolezza che spesso non ha mai avuto. Invito il lettore a riflettere su chi sono i suoi clienti migliori, quali attività generano più redditività, quali gli danno maggiore soddisfazione e quale direzione vuole dare alla propria impresa. Parlo anche di marketing e comunicazione, spiegando quanto sia importante individuare una specializzazione da valorizzare. Questo non significa limitarsi a fare una sola cosa, ma comunicare con chiarezza ciò che rende unica la propria carrozzeria. È lo stesso principio che applichiamo nella nostra azienda: possiamo offrire molti servizi, ma comunichiamo in modo molto verticale ciò che rappresenta il nostro punto di forza.»
Uno dei capitoli più interessanti è quello dedicato alla delega. Per molti carrozzieri è forse il passaggio più difficile. « Credo sia uno dei temi centrali. Molti titolari continuano a lavorare esclusivamente dentro l’ azienda, occupandosi personalmente delle attività operative. Il mio invito è a iniziare a lavorare anche sull’ azienda. Partendo da un semplice organigramma, spiego come organizzare i ruoli e come rendere più fluidi i processi. Il titolare deve imparare a osservare l’ impresa nel suo insieme, migliorando organizzazione, efficienza e qualità del lavoro. Questo approccio non porta benefici soltanto al cliente, ma anche all’ interno della carrozzeria, rendendola un ambiente più organizzato e più attrattivo anche per i collaboratori.»
Dedica un capitolo anche all’ utilizzo dei video nella comunicazione. « Oggi molti carrozzieri realizzano video, ma spesso mostrano semplicemente la riparazione. Io credo che il video debba avere un obiettivo diverso: raccontare i valori dell’ azienda, evidenziare le competenze, trasmettere fiducia e mettere in luce ciò che distingue una carrozzeria dalle altre. Deve essere uno strumento di comunicazione, non solo una ripresa del lavoro svolto.»
A chi si rivolge questo libro? « A tutte le carrozzerie. Può essere utile a una struttura di tre persone che vuole iniziare un percorso di crescita, ma anche a un’ azienda molto organizzata che desidera rivedere processi e strategie. Ogni imprenditore potrà trovare spunti concreti per migliorare la propria attività.»
Una domanda pratica: dove si può acquistare? « Il libro è disponibile su Amazon. Nei primi giorni è stato possibile scaricarlo gratuitamente in formato Kindle, mentre oggi è acquistabile sia in versione cartacea sia digitale.»
Se il carrozziere riuscirà davvero a“ spezzare le catene”, dove potrà arrivare? « Potrà costruire un’ azienda più solida, con maggiore marginalità e più risorse da investire in persone, attrezzature e sviluppo. Ma soprattutto potrà recuperare quel rapporto diretto con il cliente che, negli anni, si è progressivamente indebolito. È proprio da lì che nasce la crescita di una carrozzeria moderna: da un’ impresa capace di gestire il proprio futuro, invece di subirlo.»
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