L’ auto sostitutiva è un servizio importante ma complesso da gestire. << Esatto. Il carrozziere spesso si trova schiacciato tra l’ esigenza di offrire un servizio e la difficoltà di farne riconoscere il valore. Qui entra in gioco la formazione e la comunicazione: bisogna spiegare al riparatore quali sono i vantaggi reali e come integrarli nel proprio modello di business >>.
Quindi formazione anche gestionale? << Assolutamente sì. Negli ultimi anni ho lavorato molto sulla formazione economica delle officine: costi, margini, utile, gestione del tempo. È un ambito su cui anche i carrozzieri possono crescere molto. Spesso si lavora sui costi variabili, ma poco sui costi fissi, che oggi rappresentano una criticità importante, soprattutto con l’ aumento dell’ energia. SOS Automotive può avere un ruolo anche in questo: aiutare il riparatore a migliorare la gestione economica >>.
Torniamo a SOS Automotive: che valore porta al mercato? << Il primo elemento sono le persone. Qui c’ è un investimento reale sulle persone, sia in termini quantitativi sia qualitativi, con formazione continua.
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Il secondo è il focus tecnico: l’ azienda nasce con una forte impronta sul prodotto e sul servizio, e questo orientamento resta centrale. Infine c’ è la struttura: non si tratta solo di“ vendere vetture”, ma di garantire un servizio completo nel tempo. Il lavoro inizia dopo la consegna del veicolo, non prima >>.
E la tecnologia? << È importante, ma viene dopo le persone. Può supportare, ad esempio nella gestione delle informazioni o nel customer care, ma non può sostituire il rapporto umano. Il cliente oggi ha bisogno di interlocutori reali, non solo di processi automatizzati >>
Quindi il fattore umano resta centrale? << Assolutamente. In un mondo sempre più digitalizzato, la differenza la fanno ancora le persone. La tecnologia è uno strumento, ma il valore si costruisce nelle relazioni >>.
In chiusura: perché un carrozziere dovrebbe scegliere SOS Automotive? << Perché trova un partner che investe sulle persone, offre un servizio strutturato e ha un focus chiaro sul supporto al riparatore >>.
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