Marco Mosaici , Sales Director B2B Direzione Remarketing di Arval Italia usato anche attraverso lo stock locator delle proprie captive . « Così abbiamo potuto servire i nostri clienti abituali , salonisti o car dealer indipendenti , sviluppando attraverso il nostro prodotto Arval AutoSelect anche la vendita per il consumatore finale ». Esistono infatti due tipologie di vendita : B2B con circa il 70 % delle vendite e 1.700 clienti e B2C ( al 30 %), che conta su più partnership per vendere il prodotto Arval AutoSelect al cliente finale . Con queste premesse , cosa aspettarsi dall ’ anno iniziato da poco ? Tre gli obiettivi identificati dalla Direzione Remarketing di Arval Italia : qualità , performances ed efficienza dei processi e degli strumenti . « La qualità si fonda sull ’ attenzione particolare attribuita all ’ esperienza del cliente e alla sua soddisfazione : abbiamo creato un team di commerciali dedicati , sul territorio e in sede , per fornire consulenza pre e post vendita . Metteremo a disposizione dei nostri clienti uno strumento che visualizza il prezzo di mercato su scala nazionale e provinciale delle auto disponibili , che pubblicheremo nelle nostre aste . L ’ obiettivo delle performances , legate all ’ efficienza , permetterà ai nostri clienti di perdere il meno tempo possibile , quindi vogliamo rendere la nostra piattaforma il più efficiente possibile ». Come ? « Tutti i clienti potranno selezionare in anticipo le autovetture di interesse e quindi essere informati sulle aste dove queste saranno presenti . Durante un ’ asta il cliente potrà scegliere il modello o la marca individuata , senza perdere tempo a ripercor- casi l ’ intenzione iniziale era comprare una nuova auto . L ’ acquisto dipende dal prezzo : il 64 % considera troppo alto il costo di un ’ auto nuova , contano poi la svalutazione rapida del mezzo ( 16 %) e i lunghi tempi di consegna del nuovo . Il costo del veicolo è il motivo principale dell ’ acquisto di un ’ auto diversa da quella inizialmente desiderata ( 41 % dei casi ). Il 75 % degli acquirenti ha cercato informazioni sull ’ auto prima di acquistarla ( l ’ 80 % di questi su Internet ), soprattutto su chilometri reali percorsi , rispetto della manutenzione programmata , incidenti occorsi . Il 66 % di loro ha finalizzato l ’ acquisto in un luogo fisico e più di un quarto ha utilizzato una modalità mista ( fisico + online ). I luoghi fisici sono rappresentati da transazioni tra privati ( 34 %), concessionari ufficiali ( 31 %), salonisti indipendenti ( 30 %), autoriparatori ( 8 %). I canali di vendita digitali sono stati principalmente portali di vendita di auto usate , social media , salonisti indipendenti e concessionari tramite app . A orientare la scelta sul canale di acquisizione è sempre il prezzo , poi la fiducia nel venditore , la sua esperienza e la ricerca di competenza nel settore . Nel complesso , gli acquirenti di auto usate risultano soddisfatti della propria esperienza nell ’ 87 % dei casi e nel 42 % riacquisterebbero assolutamente una vettura usata in futuro . Nelle intenzioni per un prossimo acquisto cresce la percentuale di chi opterebbe per acquistare l ’ auto in un luogo fisico , informandosi però prima online .
« Arval è tra i principali “ produttori ” di usato , immettendo nel mercato oltre 50.000 veicoli ogni anno - commenta Emmanuel Lufray - Che si tratti di vetture destinate ai professionisti del settore o ai privati tramite i nostri partner , mettiamo a disposizione mezzi attentamente selezionati . Con Arval AutoSelect , la nostra selezione di veicoli dedicati ai clienti privati in vendita o a noleggio offriamo vetture sottoposte a scrupolosi check-up tecnici , chilometraggio certificato , attestato manutentivo , garanzia di unico proprietario e assenza di incidenti gravi . Vogliamo garantire un acquisto sicuro a chi sceglie un ’ auto usata , con la serenità di avere un prodotto di qualità , allungando al contempo il ciclo di vita del veicolo ».
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