unico flusso operativo.“ La piattaforma sfrutta la combinazione di una soluzione“ nativa” di intelligenza artificiale con una potente AI di mercato, consentendo non solo di individuare tutti i ricambi necessari per una riparazione( e relative opzioni aftermarket), ma anche di migliorare e semplificare il flusso di lavoro ricambista / riparatore e tutti i processi decisionali, riducendo tempi ed errori”, spiega Edoardo Buccicone, Key Account Manager di HSC.“ A QuoParts è stato inoltre affiancato Quonnect, progettato per risolvere uno degli aspetti più impegnativi per un ricambista: la gestione delle richieste / preventivi che arrivano via WhatsApp”. Con Quonnect, un messaggio del meccanico viene infatti automaticamente trasformato in una richiesta strutturata all’ interno del sistema QuoParts. Non più quindi una disordinata“ cascata” di foto e messaggi WhatsApp, vocali, telefonate, mail, ma un sistema che, tramite l’ AI, è capace di comprendere tutti questi input, accorparli in un’ unica precisa richiesta immessa nel sistema e generare un preventivo in PDF che viene poi inviato al meccanico per l’ accettazione e conversione diretta in ordine. Il preventivo può essere poi cercato in ogni momento“ per data” o“ per targa” per essere lavorato e“ rifinito” dal ricambista; a quel punto, una volta inviato e accettato dal meccanico, si trasformerà in un ordine inserito automaticamente nel sistema. Il preventivo può essere inoltre gestito con codice CUP e codice CIG, operando quindi con i codici di apertura della pratica di flotte, network e pubblica amministrazione. Grazie a questo applicativo, anche un piccolo ricambista può fornire preventivi e documenti strutturati.
L’ ASSISTENTE FIXY E LA GESTIONE DINAMICA DEL PREVENTIVO Il cervello del sistema è FIXY, l’ assistente AI che guida l’ operatore passo-passo identificando i ricambi in base a targa / VIN, proponendo le opzioni di prodotto a disposizione, le varie note( trascrivendo anche i vocali inviati dai meccanici su WhatsApp). Indipendentemente dal canale di entrata( ordine su WhatsApp, telefonata al banconista con inserimento manuale), l’ operatore si troverà sempre di fronte alla schermata aggiornata, visualizzando codice e prezzo dell’ originale, brand aftermarket a disposizione( con marca, codice, descrizione, giacenza, prezzo e scontistica, editabile anche manualmente). Oltre a richiedere eventuali dati mancati, il sistema segnala anche in automatico se una richiesta non è stata completata, eliminando il rischio di inviare preventivi parziali. Altro plus è la gestione dinamica delle modifiche in corso d’ opera.“ Se il meccanico richiede un ulteriore ricambio mentre il preventivo è già in lavorazione, non è necessario creare nuove richieste o duplicare documenti: l’ assistente FIXY recupera la pratica / dati veicolo e consente di integrare nuovi articoli in tempo reale, anche tramite suggerimenti intelligenti”, sottolinea Buccicone. La piattaforma è progettata per adattarsi a qualsiasi organizzazione ed è integrabile con altri web services. Può essere utilizzata direttamente dai banconisti o da altre risorse dell’ organizzazione, visto che bastano poche ore per essere operativi nella lavorazione delle richieste più semplici. È inoltre possibile specificare un intervento, ad esempio il tagliando, è l’ AI genera un preventivo completo di tutti i prodotti necessari con le varie opzioni / disponibilità.
Il ricambista può inoltre dare alle sue officine / carrozzerie più evolute una“ versione clienti” di QuoParts a lui collegata, consentendo di far interagire direttamente gli autoriparatori con l’ assistente FIXY ® e arrivando ad una richiesta preventivo già strutturata.
TRACCIABILITÀ E QUALITÀ DEL DATO Tutto questo apre al ricambista la possibilità di un vero e proprio“ multitasking” operativo. È infatti possibile lavorare più richieste con- temporaneamente, lasciandone alcune in background e aprendone altre senza perdere informazioni.“ Ciò consente di gestire un volume di richieste nettamente superiore, anche il doppio, mantenendo precisione e tracciabilità. Ogni interazione- chat, foto, note vocali, conferme- rimane infatti archiviata, creando una“ tracciabilità totale” che tutela il ricambista e riduce drasticamente errori e possibili contestazioni”, spiega Buccicone. Anche nella gestione della carrozzeria il sistema dà il meglio. Partendo dalla descrizione del veicolo incidentato( con eventuale foto), il sistema individua i danni e propone automaticamente i componenti coinvolti, restituendo codici originali, prezzi, referenze aftermarket disponibili o, se non presenti, ordinabili da altri distributori / fornitori. Tutti i risultati ottenuti nei processi di identificazione articolo sono certificati dalla qualità eccellente del dato, fornito ad HSC come partner della banca dati di riferimento di settore, la KROMEDA.
MASSIMA CONTINUITÀ OPERATIVA Molto importante anche l’ aspetto della continuità operativa: ogni richiesta può essere presa in carico in ogni momento da qualsiasi opera-
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