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"cada ação que planejamos executar ou que já está em execução foI definida pensando no futuro que desejamos alcançar. um futuro de excelência plena em atendimento".
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RAC ELETRÔNICO
O RAC (Relatório de Atendimento ao Cliente) é um documento de valor legal que é preenchido pelo técnico em todos os atendimentos e assinado pelo cliente para a comprovação e validação do atendimento realizado.
O RAC Eletrônico tem por principal objetivo otimizar o processo que hoje é realizado manualmente. Assim, pelo próprio celular corporativo, o técnico terá autonomia para preencher as informações on-line e concluir o atendimento.
A finalização do projeto esta previsto para dezembro de 2014.
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NOVA VERSÃO DO SISTEMA ARS
Estamos mudando o ARS (Sistema de Chamados da Assistência Técnica) para uma nova versão.
Com a migração os usuários terão ganhos expressivos de desempenho, com um melhor aproveitamento dos recursos do ambiente, bem como maior disponibilidade e segurança na operação.
O sistema será liberado para uso de todos os colaboradores BBTS no dia 18/08/2014 a partir das 08:00hs.
Após a implantação, teremos os ambientes do ARS, banco de dados e sistema operacional atualizados para as últimas versões dos fornecedores da solução, trazendo uma segurança maior e o suporte mais adequado para a operação.